Dúvida
Qual a funcionalidade da rotina TECA100 - Amarração Produto x Ocorrência?
Ambiente
Microsiga - Gestão de Serviços - A partir da versão 11.80
Solução
Essa rotina permite o cadastramento das ocorrências mais comuns do produto/equipamento.
O objetivo desse cadastro é indicar o prazo médio de resolução de uma determinada ocorrência em um produto, bem como a habilidade e nível necessário para a que a resolução seja feita.
A partir dessas informações é possível que o Coordenador faça o acompanhamento, por meio da rotina TECC060 - Monitor de Ordem de Serviço, de como pode ser o processo de atendimento de um produto por um atendente.
Para cadastrar um produto/ocorrência:
1. Em Produto/Ocorrência, clique em Incluir.
2. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
Observe o tópico Principais Campos/Controles.
3. Confira os dados e confirme.
Principais Campos/Controles:
- Alocação 1
Informe o tempo mínimo de espera para realização do atendimento do chamado. A partir dessa indicação de tempo (horas), o sistema fica em alerta (amarelo), e indica que está aberto o Chamado/Ordem de Serviço, mas o atendente não está alocado. - Alocação 2
Informe o tempo máximo de espera para realização do atendimento do chamado. A partir dessa indicação de tempo (horas), o sistema fica em alerta (vermelho), e informa que está aberto o Chamado/Ordem de Serviço, mas o atendente não está alocado.
A informação de Alocação indica qual o tempo necessário para o atendimento da Ordem de Serviço.
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