FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - Backoffice Protheus - Doc. Eletrônicos - NFSE - 0000 - Usuário ou Senha Inválido(s)


Dúvida
Ao transmitir uma nota fiscal de serviço ocorre a rejeição: "0000 - Usuário ou Senha Inválido(s)."

Rejeicao_000.PNG

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TOTVS Documentos Eletrônicos - Todas as versões.

Solução
A rejeição "0000 - Usuário ou Senha Inválido(s)" ocorre quando os campos "Nome de usuário" e "Senha" na ultima tela do wizard.config ficam vazios ou possuem um conteúdo incorreto.

05.jpg

Entre em contato com a prefeitura, informe que está emitindo notas via webservice e que precisa do usuário e senha do webservice.
Preencha corretamente essas informações no wizard.config, retransmita e monitore a nota.

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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