TC - ATENDIMENTO - CADASTRO DE CLIENTES PARA ABERTURA DE CHAMADOS

Dúvida

COMO CADASTRAR O CLIENTE PARA ABERTURA DE CHAMADOS?

Ambiente
ATENDIMENTOTOTVS.COM

Solução
Para cadastrar o cliente para abertura de chamados, devemos abrir um chamado para a equipe de cadastros. Seguindo os seguintes passos:

1 - Acessar a tela de atendimento da TOTVS atendimento.totvs.com e clicar na seta para localizar o botão PORTAL DO CONSULTOR TÍCKETS CLIENTES.

2 - Na tela seguinte, click em +Adicionar

3 - Localize o cliente pelo código do Protheus.

3.1 - Coloque seu e-mail para acompanhar o chamado

3.2 - Escolha a opção CST

3.3 - Marque a opção que deseja que o cliente acompanhe a solicitação.

3.4 - Informe o Assunto (Criação de usuário para o Portal TOTVS ****)

3.5 - Informe a Descrição do chamado. Exemplo:

"Prezados, boa tarde!

Por favor cadastrar o usuário do cliente abaixo para acesso ao Portal TOTVS e para abertura de chamados.
Nome:  cliente - CPF: Cliente - E-mail: Cliente

Dados da loja: Razão Social - CNPJ e Código Protheus.

4 - Preencha o Catálogo

4.1 - País

4.2 - Agrupador de Serviços - Administrativo.

4.3 - Produto - Assessória ao Portal.

4.4 - Módulo - Inclusão de Cadastro

4.5 - RCC Código da Organização Relacionada - Código Protheus

4.6 - RCC Nome Organização Relacionada - Razão Social

4.7 - Salvar

5 - Feito isso, basta aguardar o retorno da equipe de cadastros pelo e-mail, no chamado que foi ciado.