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Framework - Linha RM - Frame - Sincronização não realizada há mais de 3 dias

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Ocorrência
Ao realizar a atualização manual das licenças no TOTVS License Monitor, ocorre o erro abaixo:

Sincronização não realizada há mais de 3 dias. Agreement não será atualizado.

Foi feita uma nova tentativa de sincronização. Confira o horário do último envio na tela de informações e tente novamente após a atualização.

Verifique a comunicação do servidor com o endereço: https://lscloud.totvs.app, em seguida sincronize manualmente.



Ambiente
Framework - Linha RM - Frame - Todas as versões do sistema RM

Causa
A partir da versão 3.4.3 será validado o envio dos dados de telemetria do cliente. Caso não estejam sendo enviados não será permitida a atualização do agreement.

Toda vez que o monitor do License Server for acessado, logo após o login, o sistema fará uma checagem para ver se está conseguindo se comunicar com o LSCloud e se está há mais de 2 dias sem reportar os dados de telemetria. Caso isso esteja acontecendo, será dado um aviso ao usuário:



Para checar se os dados estão sendo processados diariamente, a informação também será apresentada na aba de informações do License Server:


Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos: 

1. Verifique se o endereço https://lscloud.totvs.app/api/ e a porta 443 estão liberados para o protocolo HTTPS e caso a sua empresa possua Firewall/Antivírus e/ou restrições de acesso à internet, é necessário que o administrador da rede libere o acesso. Uma forma de verificação pode ser realizada através do prompt de comando (CMD) utilizando o comando telnet lscloud.totvs.app 443.
Para mais informações, consulte o artigo: Framework - Linha RM - Frame - Telnet e Tracert License Server Virtual

 

2. Efetue o teste acessando o endereço https://lscloud.totvs.app/api será apresentada uma tela simular a que segue abaixo, observe que apresenta a informação que o certificado é válido: 





3. Caso apresente erros, tais como:



default backend - 404



Ou no arquivo console.log (UNIDADE:\TOTVSLicenseVirtual\bin\appserver) sejam apresentado erros como:



Significa que o servidor de licenças do cliente está se comunicando com os servidores da Totvs, obtém o certificado do cliente e o devolve, mas não cria o arquivo totvslicenseagreement.key, pois ou o firewall ou o proxy estão barrando.

Importante

O Acesso é realizado através do protocolo HTTPS e toda a comunicação é feita pela porta 443. É necessário que o administrador da rede libere o acesso para o endereço https://lscloud.totvs.app/api/ (Este é o endereço base dos serviços do License Server). 
 
O tipo de conexão realizada é outbound (O License Server realiza uma chamada cliente a um servidor na Internet). Utilize sempre o endereço DNS https://lscloud.totvs.app/api. A utilização do seu respectivo endereço IP pode causar interrupção na atualização diária das licenças caso a Totvs altere o endereço IP. 
 
Isso não fará com que o LS Virtual pare de funcionar de imediato, mas pela perda de comunicação diária, passará a exibir a mensagem de expiração da licença e obrigará uma intervenção manual de troca do IP ou alteração para o DNS (lscloud.totvs.app/api) na regra do seu servidor. 



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