TOTVS CAROL - Carol Plataforma - O que fazer se um funcionário não aparecer no Backoffice vindo do ERP TOTVS RM – Central de Atendimento TOTVS

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Dúvida
O que fazer se um funcionário não aparecer no Backoffice vindo do ERP TOTVS RM?

Ambiente
TOTVS CAROL - Plataforma Carol - Todas as versões

Solução
Se um funcionário foi admitido e cadastrado no TOTVS RM, mas ao buscá-lo no Backoffice ele não aparece, conforme imagem abaixo:

1 - Acesse seu ambiente da Carol Connect (2C), o padrão é localhost:8880, mas pode ser algum outro endereço fornecido pelo seu TI ou pelo CLOUD da TOTVS (esse último caso é específico para clientes TOTVS CLOUD).

2 - No dashboard do 2C, clique em Configure

3 - Verifique se as tabelas PPESSOA e PFUNC estão ativas, seguindo a documentação abaixo

TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como verificar se uma tabela/entidade do RM está habilitada no Carol Connect (2C)

Se a tabela estiver desabilitada, habilite-a e os dados serão enviados a Plataforma Carol, se não, prossiga com as etapas a seguir.

4 - Na plataforma Carol, ao lado esquerdo clique em Connectors e selecione a opção TOTVS RM

5 - Acesse a Staging Table PPESSOA

6 - Realize a busca pelo funcionário. O campo "Filter" permitirá que você busque o funcionário pelo nome, matrícula ou qualquer outro dado que tenha no Protheus.

7 - Repita a etapa acima, na Staging Table PFUNC

8 - Caso a busca não retorne o resultado, será necessário avaliar os detalhes do conector

9 - Na plataforma Carol, ao lado esquerdo clique em Connectors e selecione a opção TOTVS RM, no canto superior direito, clique em "connector details" e vá até até a seção "Carol Connect Info"

Se na informação "Last record sent to Carol" estiver vazia, possivelmente houve uma "pausa" da conexão do banco de dados com o 2C e os dados não estão sendo enviados para a plataforma Carol.

Obs.: O 2C é uma aplicação online que consome a informação do banco de dados conectado; Esse consumo é feito por intermédio de 3 triggers (gatilhos) criados nas tabelas, quando elas são habilitadas. Por tanto, quando há ações como parada de serviço do ERP, aplicação de patch/release, ou manutenções que realizem paradas dos serviços do ERP ou banco de dados, os gatilhos do banco são desabilitados, sendo necessário realizar o procedimento de reenvio de dados para a Plataforma, ou, desabilitação e habilitação das tabelas novamente.

Para reenviar os dados a plataforma, siga este passo a passo

Como forçar o reenvio de dados de uma tabela/entidade para a Plataforma Carol através da Carol Connect (2C)

Para desabilitar e habilitar uma tabela, siga as documentações a seguir:
TOTVS CAROL - Carol Connect - Como desabilitar uma tabela no Carol Connect (2C)

TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como verificar se uma tabela/entidade do RM está habilitada no Carol Connect (2C)?

10 - Caso o funcionário seja localizado nas tabelas PPESSOA