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Dúvida
Como resolver falha de Terminal Inválido em transação TEF?
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.
Solução
A mensagem Terminal inválido ocorre quando o CNPJ da Software House configurado na automação de vendas está diferente do CNPJ cadastrado no SiTef.
Para correção, é necessário ajustar o CNPJ do integrador conforme cadastrado no SiTef.
Realize o seguinte caminho:
Monitor > Configurações > Configurações de PDV's > TEF > CNPJ Software House
- Atualize o CNPJ corretamente
- A alteração deve ser feita individualmente na coluna de cada PDV
Após salvar, enviar configuração para o PDV e reiniciar a aplicação do PDV.
Identificando o CNPJ do Integrador
Caso o cliente possua servidor local com acesso ao SiTef, é possível identificar o integrador diretamente na licença.
Siga os passos abaixo:
- Acesse o Menu Iniciar do Windows
- Vá em Todos os Programas
- Abra SiTef – Menu Principal
- Execute o SiTef - Console Controle Geral
- Na tela aberta, acesse o menu Ajuda → Sobre
- Localize o campo Integrador
Verifique se o nome exibido corresponde a um dos integradores abaixo:
- SOLUCOES EM SOFTWARE E SERVICOS → CNPJ: 07363764000352
- Consinco Consult Inf. Comercio → CNPJ: 39010418000115
Caso o integrador exibido não seja um dos listados, é necessário acionar a empresa responsável.
Observações importantes
- O CNPJ deve ser informado sem máscara (sem pontos, barras ou hífen), pois o campo aceita apenas números
- Se o integrador no SiTef não for TOTVS, mas o cliente acredita que deveria ser, é necessário acionar o(a) Executivo(a) de Solução de Negócios para correção na licença.
Cenários específicos
-
SiTef hospedado (Software Express):
Caso a inclusão de um dos CNPJs informados não funcione, acione o suporte da Software Express pelo telefone (11) 3170-5308 -
SiTef Express:
Se as orientações acima não resolverem, abrir ticket para o Suporte PDV.
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