Varejo Supermercados - TEF - Geral - Estornar transação TPI

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Dúvida
Como realizar estorno de uma transação realizada pelo TOTVS Pagamento Instantâneo?

Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.

Solução
Atualmente, o estorno de transações do TOTVS Pagamento Instantâneo pode ocorrer de diferentes formas, conforme o cenário:

1. Estorno via cancelamento do documento (padrão)

O estorno ocorre automaticamente ao realizar o cancelamento do documento de venda.


2. Estorno após prazo da SEFAZ ou em impressora fiscal

Para cenários em que não é mais possível cancelar o documento (ex.: prazo da SEFAZ expirado ou uso de impressora fiscal), foi disponibilizada melhoria a partir da versão 22.01.02, conforme documentação:

• Estorno transações TOTVS PAGAMENTO INSTANTANEO

Nessa situação, o estorno pode ser realizado via função de cancelamento TEF, informando os dados do comprovante.


3. Tratamento automático de transações pendentes (Pix)

Quando ocorrer falha em transações Pix (ex.: QR Code fechado sem finalização da venda), ao reiniciar o PDV o sistema realizará automaticamente o cancelamento ou estorno da transação pendente.

Essa tratativa está disponível a partir da versão 22.01.02, conforme documentação:

• Tratamento de falha esporádica com pagamento Pix.

4. Estorno via Painel de Pagamentos (exceção)

Também é possível realizar o estorno diretamente pelo painel de pagamentos (Techfin), conforme documentação:

• Acompanhando transações e conciliação

⚠️ Este método deve ser utilizado com cautela e preferencialmente em situações excepcionais, pois força o estorno e pode não estar sincronizado com o PDV/ERP.

 


Dica: Para realizar estornos pelo painel, o usuário deve possuir a devida permissão de acesso.


Observação

Demandas relacionadas à concessão de permissão no painel de pagamentos devem ser direcionadas para o segundo nível do Suporte PDV, via abertura de ticket.