Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Infraestrutura - Como é feito o acesso remoto via LogMeIn pelo Suporte TOTVS CRM

Tempo aproximado para leitura: 00:07:00 min

Dúvida
Como é feito o acesso remoto no Suporte TOTVS CRM?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Infraestrutura - Todas as versões.

Solução

Cenário e finalidade do acesso remoto em Suporte:

No suporte o cliente deve gerar a solicitação com as evidências do Processo realizado, possíveis particularidades e subsequente comportamento obtido, seguindo as recomendações que visa proporcionar um atendimento mais assertivo e mais efetivo.

Caso ocorra do analista de Suporte avaliar as evidências e, ainda assim, ficar com dúvidas no processo realizado pelo Cliente, ele poderá optar por solicitar um acesso remoto ao ambiente do cliente para visualização e clareza do processo realizado. Esse acesso, se concedido, tem como finalidade, exclusivamente, a visualização e compreensão do processo realizado para continuidade em sua análise e simulações em ambiente interno.

Por meio de quais ferramentas o acesso pode ser realizado?
O acesso remoto é realizado apenas pela ferramenta homologada pela TOTVS:

• Logmein Rescue: https://www.logmeinrescue.com/pt

Dito isso vamos aos passos realizados para à conexão acontecer:

1. Existem dois modos principais utilizados pelos analistas para a conexão, o primeiro modo seria o analista enviar para você um “convite” para conexão via e-mail como descrito na imagem abaixo: ⁣
2.  Para o segundo modo temos a possibilidade de você acessar, o site oficial da logmein o logmein123, deste modo o analista responsável ira repassar um código de acesso (pin) onde devera ser adicionado no campo marcado abaixo, assim que feito o botão “iniciar download sera ativado”.
3. Em ambos os modos de iniciar uma estabilização de conexão será iniciado o download de um arquivo “.exe” um client_logmein que devera ser executado por você para o analista conseguir se conectar ao seu equipamento, veja o exemplo abaixo.
4. Após executar esse aplicativo client será possível, que seja apresentado algumas mensagens para confirmação como exemplo abaixo basta apenas clicar no botão “ok”:
5. Após o analista clicar em iniciar no seu console, uma mensagem para sua segurança será apresentado para que você permita o controle remoto em seu equipamento, com isso a seguinte mensagem irá ser apresentada e deve ser clicado em ok.
6. Itens sobre a conexão que você pode observar: é apresentado o nome no analista que prestara o suporte e está conectado, informação de início de controle, e que você pode revogar o acesso total ao equipamento clicando ao botão x da janela, exemplo abaixo:
   
7. Quando o analista encerrar a conexão, uma mensagem será apresentada para confirmar visualmente que todo acesso ao seu equipamento foi revogado e finalizado, lembrando que isso também pode ser feito por você a qualquer momento:
   
   
   
   Importante: se a sessão for revogada por qualquer uma das partes, sera necessário realizar todo passo a passo de conexão novamente!

Importante:

Esta é a forma homologada e oficial de acesso para atendimento TOTVS em suporte, em alguns casos necessários e específicos os acessos podem ser feitos de outra forma caso acordados de atendimento de Consultoria.