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Dúvida
Qual seria ordem de seleção de títulos ao incluir um novo Pré atendimento na rotina TMKA280?
Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - Todas as versões
Solução
Na rotina de pré-atendimento ao efetuar o processo de Novo pré-atendimento (F6) que tem como objetivo realizar a seleção automática do atendimento.
A seleção desses atendimentos utiliza como referencia dois parâmetros "MV_TMKSELV" e "MV_TMKSELN", cujo a funcionalidade seria de priorizar a ordem de seleção dos atendimentos efetuados pelos operadores.
Contudo essa ordem pode ser diferente caso esses parâmetros não estejam ativos. Ocorre que quando esses parâmetros não estiverem ativos, o sistema priorizará o atendimento de acordo com a data de vencimento mais distante, levando em consideração o titulo vencido a mais tempo.
A seleção dos atendimentos também é influenciada de acordo com a regra de seleção (TMKA160) estabelecida no grupo de atendimento vinculado ao operador em questão.
OBS: Caso o cliente já esteja sendo atendido por um operador, o sistema agrupa as cobranças para o mesmo operador. Conforme explicação realizada no vídeo explicativo do How To | MP - SIGATMK - Telecobranças - Grupo de Cobrança #TOTVS Backoffice Linha Protheus
Funcionalidade dos parâmetros mencionados na documentação:
MV_TMKSELV (Indica se na solicitação de novo pré-atendimento, o sistema prioriza os títulos mais antigos com maior valor.
MV_TMKSELN (Indica se na solicitação de novo pré-atendimento o sistema prioriza os títulos mais novos com maior valor)
Saiba mais:
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