Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK- Compartilhamento do Telemarketing (campo UC_CHAORIG)

Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min

Dúvida
Como realizar um compartilhamento do Telemarketing 

Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK -  todas as versões.

Solução

Procedimentos para Utilização   

1.    No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Telemarketing / Ações (TMKA240) e clique em Incluir. 
2.    Preencha os campos conforme help de campo e acesse a opção Service Desk. 
3.    Configure o campo Compartilhar com a opção “Sim”. 
4.    Acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271) e clique em Incluir. 
5.    Preencha os dados do cabeçalho do atendimento telemarketing conforme help de campo. 
6.    No item, preencha os dados do produto, ocorrência, ação (utilizando a ação para compartilhamento do chamado) e código do responsável.
7.    Clique e Confirme.
8.    Verifique que é gerado um novo atendimento, cujo operador responsável será o responsável selecionado na linha do atendimento original.






Maior detalhamento no link :https://tdn.totvs.com/x/35Fn