Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGATMK - Campos "Cod. Chamado" (ADF_CODIGO) e "Filial" (ADF_FILIAL) não são preenchidos ao finalizar o Teleatendimento (TMKA503A)

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Ocorrência

Campos (ADF_CODIGO) e (ADF_FILIAL) não são preenchidos ao finalizar o Teleatendimento (TMKA503A)

  

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGATMK - Todas as versões

Causa
Esse incidente ocorre, pois a parametrização do cadastro do "Modelo de Atendimento" (CFGX503B) não está configurada com os campos "Cod. Chamado" (ADF_CODIGO) e "Filial" (ADF_FILIAL).

Solução
Para solucionar esse problema, acesse o "Configurador" (SIGACFG) e siga os seguintes passos:

1-No "Configurador" (SIGACFG), siga o menu "Ambiente>Cadastro>Modelo de atendimento".
2-No cadastro de "Modelos de atendimento" (CFGX503B) acesse a opção "Alterar" no respectivo código da tabela ADE e ADF conforme imagem abaixo:

OBS: Esse cadastro é criado automaticamente ao realizar um atendimento dentro da rotina TMKA503A

3- Selecione a opção Avançar.

4-Selecione novamente a opção Avançar.


5-Dentro da tela de "Relacionamentos existentes" as configurações "Campo na tabela do cabeçalho" e "Campo na tabela de Itens", devem estar preenchidos com o relacionamento do campo, caso o registro esteja em branco, preencha os campos:

• "Filial" (ADE_FILIAL) e "Filial" (ADF_FILIAL) 
• "Codigo" (ADE_CODIGO) e "Cod. Chamado" (ADF_CODIGO)

Conforme imagem abaixo:

 
6- Avance as próximas 3 opções e Finalize a operação.

Saiba mais: Modelo de Atendimento (CFGX503b - SIGACFG)