TOTVS Varejo - Supermercados - Mensageria Eletrônica - Rejeição: SVC desabilitado pela SEFAZ Origem

Dúvida

Como reprocessar documentos com a rejeição 114 – "SVC desabilitado pela SEFAZ de Origem"?

Ambiente

NDD (e-Monitor / e-Connector)

Servidores In Loco e Datacenter

Todas as versões

Contexto

A rejeição 114 ocorre quando:

O documento foi enviado em modo de contingência SVC (Sefaz Virtual de Contingência)

Porém, a SEFAZ de origem já desabilitou o SVC

 Ou seja:

O ambiente de contingência não está mais ativo

O documento deve ser transmitido novamente em modo normal

Objetivo

✔️ Identificar documentos enviados em SVC indevidamente

✔️ Reprocessar corretamente em modo normal

✔️ Garantir autorização da NF-e

Causa

A rejeição ocorre quando:

❌ SVC foi utilizado fora do período de contingência

❌ SEFAZ já voltou a operar normalmente

❌ Documento ainda está marcado como contingência

Solução

1. Identificar documentos rejeitados

Acessar:

➡️ NDD e-Monitor

Filtrar/localizar:

✔️ Documentos com status Rejeitado
✔️ Tipo de envio: SVC (Contingência)

2. Selecionar os documentos

Marcar o(s) documento(s) desejado(s) utilizando o checkbox

 Pode ser feito:

Individualmente

Ou em lote (quando aplicável)

3. Reprocessar em modo normal

Clicar em:

✔️ Reprocessar

Selecionar a opção:

➡️ Modo Normal

Importante:
Não utilizar novamente SVC, pois ele está desabilitado

4. Confirmar reprocessamento

Confirmar a operação

Aguardar novo envio para SEFAZ

5. Validar autorização

Verificar se o documento:

✔️ Foi autorizado com sucesso
ou
❌ Retornou nova rejeição

Cenários adicionais

Caso 1 – Documento continua rejeitado

Se mesmo em modo normal continuar rejeitando:

Pode haver vínculo do documento ainda com SVC na base

Caso 2 – Necessidade de ajuste técnico

Pode ser necessário:

❗ Remover registros de SVC na base NDD

❗ Ajustar status do documento para modo normal

❗ Atualizar chave de acesso

 Esses procedimentos devem ser realizados pelo suporte técnico (TOTVS/NDD)

Erros comuns

🚫 Reprocessar novamente em SVC
🚫 Não verificar se SEFAZ já normalizou
🚫 Não alterar o modo de envio
🚫 Ignorar vínculo do documento com contingência

Observação importante

 O uso indevido de contingência pode gerar:

Rejeições

Retrabalho

Inconsistências fiscais

 Sempre que a SEFAZ retornar ao funcionamento normal, os documentos devem ser enviados em modo normal