A Busca Unificada pela Central de Relacionamento TOTVS (Portal do Cliente) foi aprimorada para garantir ao cliente a melhor experiência de atendimento.
Quando surgir alguma dúvida ou necessidade de suporte técnico, realize uma pesquisa na área de busca da Central de Relacionamento TOTVS sem precisar fazer login.
Pela área de busca, será possível acessar um repositório completo com todos os documentos disponíveis no TDN, Base de Conhecimento Suporte TOTVS, vídeos do Canal TOTVS do Youtube e Central de Download.
O que muda para você cliente?
Ao entrar em suporte.totvs.com, você terá acesso à Central de Relacionamento TOTVS sem precisar se logar. Nessa página, qualquer pessoa pode utilizar a Busca Unificada da nossa Central de Ajuda. Lembrando que somente a área de Central de Download é necessário login.
Como é utilizada a Busca Unificada?
Ao digitar a dúvida no campo de busca, virão resultados das fontes de documentação:
- Base de Conhecimento: Disponíveis os artigos da metodologia KCS onde são simples e rápidos para facilitar e agilizar o atendimento.
- TDN: São armazenadas as documentações técnicas e manuais sobre os produtos e serviços da TOTVS.
- Youtube: São disponibilizadas os vídeos (pílulas de conhecimento) com até 3,5 minutos de duração.
- Central de Download: É um repositório único onde é possível realizar filtros para encontrar as melhorias e correções do seu sistema.
Existe algum filtro para refinar os resultados apresentados?
Sim. A pesquisa pode ser refinada com a utilização dos filtros disponíveis das seções Fonte, Idioma, Relevância, Data da Postagem, resultados por páginas e outros filtros avançados na Seção de cada Ambiente de Documentação. Também é possível escolher uma única fonte, por exemplo, filtrar apenas os resultados do TDN.
Ainda será possível navegar pelo TDN?
Quem tentar acessar tdn.totvs.com será redirecionado para o suporte.totvs.com. O usuário poderá digitar a dúvida no campo de busca e selecionar os resultados do TDN. Será aberta uma nova aba, com o artigo selecionado, onde terá a opção de navegar em outras spaces como era feito antes pela home do TDN, por meio do combo Produtos/Áreas. Ao escolher um produto/área a home será aberta e ele poderá realizar as consultas desejadas.
Será possível ver os resultados em outros idiomas?
Sim. O idioma que o usuário escolher para o Portal do Cliente será o mesmo que a busca retornará nos resultados. Por exemplo: ao clicar na bandeira "Espanhol" na tela de resultado, a opção e os artigos na língua Espanhol já virão selecionados.
Lembrando que não temos documentações em todos os idiomas, pois a configuração do produto padrão é utilizada país. Neste caso, mantenha o idioma Português e utilize a ferramenta de tradução do google, por exemplo.
Saiba mais
Acesse nosso vídeo para mais detalhes sobre a Busca Unificada.
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