FAQ – SUPORTE TÉCNICO
A busca unificada pela Central de Relacionamento TOTVS foi aprimorada para garantir ao cliente a melhor experiência de atendimento.
Quando surgir alguma dúvida ou necessidade de suporte técnico, realize uma pesquisa na área de busca da Central de Relacionamento TOTVS sem precisar fazer login.
Pela área de busca, será possível acessar um repositório completo com todos os documentos disponíveis no TDN, Base de Conhecimento Suporte TOTVS e vídeos do Canal TOTVS do Youtube.
O que muda para você cliente?
Ao entrar em suporte.totvs.com, você terá acesso à Central de Relacionamento TOTVS sem precisar se logar. Nessa página, qualquer pessoa pode utilizar a Busca Unificada da nossa Central de Ajuda.
Como é utilizada a Busca Unificada?
Ao digitar a dúvida no campo de busca, virão resultados das três fontes de documentação: Base de Conhecimento, artigos do Zendesk, TDN e Canal TOTVS Youtube.
Existe algum filtro para refinar os resultados apresentados?
Sim. É possível refinar a busca digitando no campo “Assunto” um tema. Também é possível escolher uma única fonte, por exemplo, filtrar apenas os resultados do TDN.
Ainda será possível navegar pelo TDN?
Quem tentar acessar tdn.totvs.com será redirecionado para o suporte.totvs.com. O usuário poderá digitar a dúvida no campo de busca e selecionar os resultados do TDN. Será aberta uma nova aba, com o artigo selecionado, onde terá a opção de navegar em outras spaces como era feito antes pela home do TDN, por meio do combo Produtos/Áreas. Ao escolher um produto/área a home será aberta e ele poderá realizar as consultas desejadas.
Será possível ver os resultados em outros idiomas?
Sim. O idioma que o usuário escolher para o Portal do Cliente será o mesmo que a busca retornará nos resultados. Ao clicar na bandeira "Espanhol" na tela de resultado, a opção e os artigos na lingua Espanhol já virão selecionados.
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