FAQs - Suporte técnico

RM - Frame - Falha ao gerar relatórios Balancete ou Razão

Ocorrência
Ao tentar gerar os relatórios Balancete ou Razão (Módulo Gestão Contábil), são apresentadas mensagens de erro relacionadas a configuração FileServerPath / LogPath ou arquivos com extensão .TEMP.

Exemplo 1: mensagem de erro apresentada: The process cannot access the file 'C:\Windows\TEMP\tmpE995.tmp' because it is being used by another process.

Exemplo 2: mensagem de erro apresentada: O caminho parametrizado pela tag "FileServerPath" no arquivo de configuração não pode ser acessado.

Possíveis motivos: 
- O diretório não está comparilhado 
- O caminho ou parte dele não existe 
- O usuário não possui privilégios para acessar este caminho compartilhado ou arquivo.

Exemplo 3: mensagem de erro apresentada: Access to the path '\\10.81.1.80\E$\TEMP\dabf5285-d2e4-4815-b0d9-fff4718f014a.tmp' is denied.

Exemplo 4: mensagem de erro apresentada: Não foi possível localizar o arquivo 'C:totvs\CorporeRM\RM.Net\Arquivos\f2720084-b6cf-441b-ac5a-90cc38771fa8.tmp'.

Exemplo 5: mensagem de erro apresentada: O processo não pode acessar o arquivo 'C:\Windows\TEMP\tmp8BAF' 


Ambiente
Biblioteca RM V12 ou Superiores.

Causa
Inconsistência na configuração das TAGs FileServerPath e LogPath. Parametrizações de segurança do ambiente.

Solução
Caso o ambiente esteja configurado como 3 ou N camadas, pedimos que realize os passos 1 e 2. Caso seja ambiente local, pedimos que execute apenas o segundo passo (Configuração de impressora padrão).

  1. Configure as TAG FileServerPath e LogPath em seu servidores de App e JOB, apontando para uma unica pasta compartilhada na rede, conforme documento Configurando FileServerPath e LogPath.
    Importante
    O caminho da pasta configurado dentro das TAGs deve ser o caminho do compartilhamento.
    Exemplo: \NomeServidor\NomePasta
    As permissões na pasta compartilhada devem ser para todos (everyone), caso haja restrição em sua rede, aplique as permissões pelo menos para o usuário que está inicializando o serviço do host, por exemplo: Administrador de Rede:


  2. Na máquina que apresenta a inconsistência realize a configuração do documento Configuração de Impressora Padrão. Em ambiente 3 ou N camadas esta configuração deve ser executada nos servidores de JOB e App.


Importante
O serviço RM.Host.Service precisa ser configurado com uma conta com permissão de administrador de rede.

Ao aplicar patch, o serviço do host é parado e iniciado novamente, o que não altera as configurações parametrizadas. Entretanto, caso o serviço do host seja reinstalado, poderá ser inicializado com um usuário sem as credenciais para execução do serviço. Dessa forma, caso seja necessário reinstalar o serviço do host, certifique-se que o mesmo foi inicializado com as credenciais corretas.

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