FAQs - Suporte técnico

Framework - Linha RM - Frame - Processos não executam

time.pngTempo aproximado para leitura: 00:04:00 min

Ocorrência
Ao executar qualquer processo no RM, os mesmos não finalizam a execução (0% processamento), como solucionar? 

 

Ambiente
Framework - Linha RM - Frame - Todas as versões do sistema RM

 

Causa
Processos travando a fila de execução dos jobs ou configuração de ambiente.

 

Solução
Para correção da inconsistência, siga os passos abaixo:

  1. Abra o Executar (tecla Win + R) e digite %temp%;
  2. Delete os arquivos temporários dos diretórios abaixo:
    C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp
    C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local
  3. Verifique se a data/hora/minuto das máquinas que estão envolvidas no processo estão idênticas, sendo as máquinas servidor de banco de dados, servidor de terminal service, servidor de processos (jobs), servidor de aplicação (app) e estações clientes.

    Importante
    Considerando ambientes que utilizam fuso horário diferentes, recomendamos optar por um fuso horário, por exemplo, máquinas client em Brasília e servidor de banco de dados em Mato Grosso. Escolha um fuso horário, ajuste data/hora/minuto de todas as máquinas. As máquinas nas quais forem necessárias alterações devem ser reiniciadas. 

  4. Acesse o diretório UNIDADE:\totvs\CorporeRM\RM.Net. Dentro da pasta informada você deverá apagar o arquivo  Alias.dat. Reinstale o serviço do Host, confirmando as permissões da conta para iniciar o serviço do host, exemplo:

    Local Account, alterando para uma conta de administrador da rede:

     

    Em seguida execute o arquivo RM.AliasManager.exe. Preencha os campos conforme a conexão exige. Para mais informações sobre a criação de Alias, consulte o artigo Como incluir um alias

  5. Realize a Limpeza de Logs de Execução de Processos, conforme link abaixo informando o valor 1 para o campo Número de dias para excluir servidores parados:
    Framework - Linha RM - Frame - Como limpar o log de execução de processos

  6. Caso a inconsistência persista, proceda com as orientações do link Procedimentos para  manutenção dos Jobs 
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