Base de Conhecimento

Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center - Como reservar os produtos no atendimento Televendas


Dúvida
Como reservar estoque no atendimento Televendas.

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center - a partir da versões.

Solução
No atendimento Televendas do Call Center (TMKA273), não efetua-se reserva de produto.

A reserva no estoque(B2_RESERVA) é efetuada após o atendimento ter gerado o pedido de venda e a partir da liberação do pedido.

Se deseja garantir o produto para a venda, deverá utilizar o cadastro de reservas do módulo faturamento (Mata430) e efetuar uma reserva manual do produto, para depois, através do campo C6_RESERVA , vincular a reserva ao pedido, e posteriormente,  a mesma possa ser baixada no sistema.

Caso o campo C6_RESERVA não esteja disponível no browser, abra o dicionário de dados no módulo Configurador, edite a tabela SC6, deixando o campo C6_RESERVA como usado e no browser.
Salve a tabela, atualize o dicionário de dados e reinicie o Smartclient para que o sistema assuma as novas configurações.

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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