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Há um fluxo atualizado do FLUIG?

Ref.: Manifestação à Ouvidoria – Cobrança de excedente de armazenamento em ambiente Cloud

Prezados Senhores da Ouvidoria TOTVS,

Dirijo-me a esta Ouvidoria na qualidade de diretor do Educandário Bonus Ltda., instituição de ensino cliente da TOTVS no segmento educacional, a fim de registrar formalmente uma preocupação relacionada ao tratamento recente de um apontamento de excedente de armazenamento em nosso ambiente cloud.

Ao tomarmos conhecimento da cobrança associada ao ticket nº 26526538, iniciamos internamente uma verificação preliminar do ambiente tecnológico utilizado pela instituição. Segundo as informações recebidas, o banco de dados teria ultrapassado o limite originalmente contratado de 10 GB, alcançando aproximadamente 85,49 GB.

Esse crescimento expressivo do banco de dados nos chamou atenção e motivou uma análise inicial de nosso ambiente cloud. Nessa verificação preliminar, identificamos indícios de que parte relevante do crescimento pode estar associada ao acúmulo de registros técnicos de log e auditoria sem política ativa de retenção ou limpeza automática, o que levanta a hipótese de que o aumento de volume possa não decorrer exclusivamente do uso operacional do sistema pela instituição.

Diante desse cenário, causou-nos certa preocupação que a solução inicialmente apresentada tenha sido predominantemente de natureza comercial, por meio da ampliação da capacidade contratada de armazenamento, antes que fosse conduzida uma análise técnica mais aprofundada das causas que levaram ao crescimento do banco de dados.

Nesse contexto, alguns pontos técnicos e contratuais nos parecem merecer esclarecimento mais detalhado:

• o crescimento do banco de dados de aproximadamente 10 GB para cerca de 85 GB decorre de uso operacional efetivo do sistema ou pode estar relacionado a parâmetros técnicos do ambiente cloud, como retenção de logs e registros de auditoria;
• no momento da implantação da solução, qual foi o critério utilizado para definição do limite inicial de 10 GB para banco de dados: tratou-se de estimativa padrão adotada pela plataforma ou houve estudo específico do perfil de utilização da instituição;
• existe mecanismo de monitoramento ou alerta preventivo que informe ao cliente quando o consumo de armazenamento se aproxima do limite contratado;
• de que forma a TOTVS orienta seus clientes quanto à previsibilidade financeira do ambiente cloud, considerando a possibilidade de crescimento do banco decorrente de fatores técnicos internos do sistema;
• em relação à proposta apresentada para ampliação de armazenamento, gostaríamos de compreender se o valor mensal sugerido possui caráter substitutivo em relação às cobranças de excedente anteriormente apontadas ou se apenas reduz parcialmente esse impacto;
• por fim, antes de avançarmos em eventuais ajustes relacionados à comprovação anual de métricas do modelo Intera, entendemos que seria oportuno avaliar conjuntamente se o modelo econômico atualmente praticado está adequadamente ajustado ao porte e ao perfil de utilização da instituição.

Cabe registrar também que, ao analisar o documento encaminhado com a proposta de ampliação de armazenamento, observamos no próprio rodapé a indicação de que o material possui natureza de orçamento para verificação de valores e condições, não se caracterizando ainda como proposta comercial formalmente válida. Dessa forma, entendemos que o processo permanece em fase preliminar de análise técnica e comercial.

O Educandário Bonus mantém relação de confiança com a TOTVS e reconhece a relevância das soluções tecnológicas que utilizamos em nossa gestão acadêmica e administrativa. Justamente por essa razão, acreditamos que situações como a presente merecem tratamento técnico cuidadoso e transparente, sobretudo quando podem impactar diretamente a previsibilidade e a sustentabilidade financeira da operação do cliente.

Assim, solicitamos respeitosamente o acompanhamento desta Ouvidoria para que possamos avançar em uma análise técnica conjunta do ambiente cloud, com o objetivo de compreender de forma precisa a origem do crescimento do banco de dados e avaliar as medidas mais adequadas para sua gestão.

Nossa intenção é resolver a situação de maneira técnica, equilibrada e transparente, preservando a relação institucional construída ao longo desses anos.

Atenciosamente,

Francisco Abreu Soares
Diretor
Educandário Bonus Ltda.