FAQs - Suporte técnico

MP - TEC - É possível saber se o código do Help Desk vinculado a OS

Dúvida
No Chamado Técnico é vinculado ao Help Desk e gerado a Ordem de Serviços. É possível saber o código do Help Desk vinculado a esta OS?


Ambiente
Microsiga Protheus - a partir da versão 11.80

Solução
Dentro da OS, outras ações, há a opção system tracker, por ela consegue-se rastrear e o sistema informar o vínculo do atendimento Help Desk se houver, segue exemplo:


Perceba que o sistema informa qual o foi o Chamado de origem, o atendimento Help Desk e a OS gerada. Perceba que este atendimento Help Desk teve três sequências por ter sido tratado em Listener de atendimento e somente na sequência 3 foi encerrada, e gerada a OS.

Outra opção é o campo de sistema AB7_NUMHDE - Num.HelpDesk, este campo não é possível ser marcado para uso, por que é de uso apenas do sistema interno, porém, consegue-se validar através da consulta genérica da tabela AB7​:



Perceba que o campo mostra o número do atendimento e a sequência, neste exemplo, 0000000201.


Acesse nossa Central de Atendimento na opção Perguntas Frequentes e verifique nossos Artigos para se Autoatender.



Fernanda Santos
Equipe de Suporte - Protheus Serviços

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