No módulo de Call Center (SIGATMK), ao gerar uma Lista de Cobrança (TMKA062), alguns contatos aparecem no log como: Contato com atendimentos pendentes.

Causa

 

Isso ocorre pelo fato de existir atendimentos com o campo Status como Pendente no Telemarketing (Tabelas SUC) ou como em cobrança no Telecobrança (Tabelas ACF).

Ambiente

 

Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK-A partir da versão 11.8

Solução

 

Para solucionar a ocorrência da mensagem de contatos com atendimentos pendentes, realize os passos a seguir:

 

1. Acessar o módulo 13 - SIGATMK - Call Center;

2. Acessar a rotina Call Center - TMKA271;

3. Nela verifique a existência de atendimentos de Telemarketing ou Telecobranças para os contatos informados no log da Lista de Cobrança.

4. No caso dos atendimentos de Telemarketing, verificar a existência dos atendimentos com o campo Status (UC_STATUS) igual a 2 - Pendente e mudá-los para outra opção de acordo com a sua necessidade.

5. Já no caso dos atendimentos de Telecobrança, se o campo Status (ACF_STATUS) estiver como 2 - Cobrança, será necessário finalizar esse atendimento ou incluir os novos títulos disponíveis na seleção de títulos (SK1) nesse atendimento já existente.

6. Após efetuar esses procedimentos, ao gerar uma nova lista, a ocorrência dos atendimentos pendentes irá ser solucionada para esses contatos.

 

Para demais assuntos e duvidas sobre Call Center, acessar o link abaixo: FAQs - Call Center