FAQs - Suporte técnico

MP - O que fazer quando a consulta da garantia de revisão ADI e PDI não aparece no Protheus , porém aparece no portal John Deere?


Ocorrência
No módulo SIGAOFI, ao realizar a consulta ADI, PDI de uma OS de garantia, não está mostrando nenhum resultado no Protheus, porém, se consultar a OS no portal da John Deere, aparece corretamente.

Causa
O sistema Protheus, quando se trata da consulta do ADI e PDI, somente faz uma consulta via web service no portal John Deere e retorna o que tem disponível no web service.

Ambiente
Microsiga Protheus - SIGAOFI - Aplicável a partir da versão 11.80

Solução
Para os casos em que não está aparecendo nenhuma informação, o Protheus não tem a mesma, gravada em tabelas, a responsabilidade por essa informação é da John Deere.
Se faz necessário, entrar em contato com a John Deere, e abrir uma DTAC, solicitando que seja re-setado esses ADI e PDI, pois os mesmos não estavam disponibilizados no web service.
Após ser re-setado, ao realizar a consulta novamente, o web service deve retornar corretamente.
Obs.: Caso continue sem aparecer o ADI e PDI, é necessário reportar novamente a John Deere para que seja avaliado o web service.

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