FAQs - Suporte técnico

VA - CTB - Erro na integração contábil "Não foi encontrado registro de Log erro para o Módulo"

Ocorrência
Ao realizar a integração contábil de qualquer módulo pode ocorrer a mensagem "Não foi encontrado registro de Log  erro para o módulo XX | XX pool ".

Causa
Esta mensagem ocorre quando não há documentos para integralizar na contabilidade e/ou quando há documentos estão com as instruções contábeis ignoradas.

Solução
Ao se deparar com esta mensagem, é necessário que seja realizada uma análise dos documentos que serão integralizados para identificar se existem documentos à serem contabilizados no período selecionado e se as instruções que deveriam contabilizá-los não estão ignoradas (com o flag não contabilizar marcado).

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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