FAQs - Suporte técnico

VA - PRD - Usuário não autorizado

Ocorrência

No Módulo de Produto, do produto Virtual Age, ao tentar incluir/alterar a Classificação do Produto na rotina PRDFM014 (Menu Classificação da rotina PRDFM009) apresenta a seguinte mensagem:

Ambiente

Virtual Age – Produto

Causa

A situação ocorre devido o usuário não possuir permissão para os Níveis da Máscara informada, conforme:

Solução

Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. Para autorizar o usuário a incluir/alterar a Classificação na Máscara informada é necessário liberar os Níveis da Máscara para o usuário na rotina PRDFM043.


2. O Código do Nível a ser liberado pode ser consultado na rotina PRDFL011.

 

 

 

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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

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