FAQs - Suporte técnico

VA - PRD - Ao imprimir etiquetas a impressão pula etiquetas

Ocorrência
No Módulo de Produto, do produto Virtual Age, ao imprimir etiquetas a impressão pula etiquetas.

Etq.jpg

Ambiente
Virtual Age - Produto

Causa
Essa inconsistência não é gerada pelo Virtual Age e sim, pela própria impressora, pois, para imprimir corretamente cada etiqueta, todas as impressoras possuem um sensor de impressão que realiza a leitura das etiquetas identificando quando a etiqueta 'passa' pela cabeça de impressão. Este sensor é fundamental no processo de impressão, pois, é ele que diz à impressora quando deve começar a imprimir e quando deve parar e, se o mesmo estiver descalibrado, ou, danificado irá gerar inconsistências na impressão, como pular etiquetas.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. Verifique se os suprimentos ribbon e etiquetas são compatíveis com a impressora, pois, utilizar suprimentos não compatíveis levam ao descalibramento do sensor.
2. Não realize a troca de suprimentos com a impressora ligada, pois, isso irá descalibrar, ou, danificar o sensor e, quando isso ocorre é necessário calibrar a impressora para que o sensor volte ao normal, onde, cada impressora possui um método de calibração.
2.1. Calibrar ARGOX - OS 214 Plus: Ligue a impressora e com a tampa fechada, aperte e segure o botão Feed por 15 segundos, onde, após 4 segundos a impressora realizará a impressão de teste, conforme:

2.2 Calibrar ZEBRA - GC420t: Ligue a impressora e com a tampa fechada, aperte e segure o botão Verde e, espere que a luz do botão pisque apenas uma vez, onde, após piscar, basta soltar o botão e aguardar a impressão de teste, conforme:

3. Mantenha o sensor limpo, pois, a sujeira influência não só no desempenho, mas também a vida útil do sensor, assim dependendo da quantidade de sujeira, o sensor poderá até ser calibrado, porém, acabará descalibrando novamente, fazendo com que a impressora volte a pular etiquetas. Se for necessário realizar a limpeza do sensor é importante ter o máximo de cuidado, pois, dependendo do material utilizado para limpeza irá danificar ainda mais o sensor, onde a substituição por um novo será a única solução. 

Importante
Se nenhuma das alternativas acima resolver é necessário contatar o fabricante da Impressora Térmica, pois, conforme informado essa inconsistência não é gerada pelo Virtual Age e, sim pela própria impressora.

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 1 de 1

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
X Fechar

Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

TOTVS

X Fechar

Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

TOTVS

Chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento:

Chat _