Base de Conhecimento

Pesquisa de Satisfação - NPS

Atenção! A pesquisa de Satisfação no ticket mudou!

A partir de agora, você passará a avaliar o atendimento de suas solicitações considerando uma nota de 0 a 10.

Com este indicador de desempenho, conseguiremos aprimorar produtos, serviços e nossos atendimentos. 

Nos ajude sempre com sua opinião, ela é muito importante!

Quer saber mais sobre NPS?

Veja a seguir:
NPS (NPS significa Net Promoter Score℠), é uma métrica utilizada para mensurar qual o seu nível de satisfação com os produtos e serviços adquiridos por sua empresa, bem com a probabilidade de você indicar uma marca para outras pessoas.

Como funciona?
O NPS é baseado em perguntas estratégicas, para as quais os clientes devem atribuir uma nota de 0 a 10, sendo 0 algo como “muito baixo / muito ruim / poucas chances”, e 10 “muito alto / excelente / com certeza”.


NPS


Quando o ticket for resolvido, o cliente receberá um e-mail com a Pesquisa de Satisfação, conforme exemplo abaixo:


imagem 1.png



Ao clicar na nota, será aberta uma nova aba informando a nota dada e um espaço para adicionar comentário:



O resultado da análise da pesquisa NPS ajuda a empresa a identificar os clientes detratores, neutros e promotores.

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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