Atenção! A pesquisa de Satisfação no ticket mudou!

A partir de agora, você passará a avaliar o atendimento de suas solicitações considerando uma nota de 0 a 10.

Com este indicador de desempenho, conseguiremos aprimorar produtos, serviços e nossos atendimentos. 

Nos ajude sempre com sua opinião, ela é muito importante!

Quer saber mais sobre NPS?

Veja a seguir:
NPS (NPS significa Net Promoter Score℠), é uma métrica utilizada para mensurar qual o seu nível de satisfação com os produtos e serviços adquiridos por sua empresa, bem com a probabilidade de você indicar uma marca para outras pessoas.

Como funciona?
O NPS é baseado em perguntas estratégicas, para as quais os clientes devem atribuir uma nota de 0 a 10, sendo 0 algo como “muito baixo / muito ruim / poucas chances”, e 10 “muito alto / excelente / com certeza”.

Quando o ticket for resolvido, o cliente receberá um e-mail com a Pesquisa de Satisfação, conforme exemplo abaixo:

Ao clicar na nota, será aberta uma nova aba informando a nota dada e um espaço para adicionar comentário:

O resultado da análise da pesquisa NPS ajuda a empresa a identificar os clientes detratores, neutros e promotores.