FAQs - Suporte técnico

Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGATMK - No preenchimento da rotina TMKA503A o código de categoria (ADE_CODCAT) não é apresentado


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Ocorrência
No preenchimento da rotina TMKA503A o código de categoria não é apresentado , após a inclusão do assunto.

 
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGATMK - Todas as versões

Causa
Isso pode ocorrer de acordo com a configuração efetuada na rotina TMKA510J realiza a seleção das informações cadastradas na rotina QNCA010 (responsável pelos dados do campo de código de categoria).   

Solução

Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. Valide o cadastro existente ou cadastre o código de categoria na rotina QNCA010, preenchendo o campo "Tipo Tabela" (QI0_TIPO) = 4 Categoria Problema

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2- Entre na rotina TMKA510J e selecione a opção alterar. (Utilize o mesmo assunto selecionado que foi informado anteriormente no campo ADE_ASSUNT).
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3-  Selecione a aba Causa
mceclip7.png

 

4- Adicione o código informado na rotina QNCA010

OBS: Caso a seleção desse campo estiver vazia , todos os registros da rotina QNCA010 estarão disponíveis na seleção do campo (ADE_CODCAT). Contudo se algum campo for atribuído para o assunto , o mesmo trará as informações adicionadas na linha AG8.

Saiba mais : 

(QNCA010 - SIGATMK)

Assuntos x Informações de Chamados (TMKA510J - SIGATMK)

Teleatendimento (TMKA503A - SIGATMK)

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