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Ocorrência
Como abrir um ticket interno para atuação do time Cloud?

Ambiente
Cloud - Linha Winthor- Todas as versões

Solução
1. No ticket pai, do lado direito role a barra de rolagem até chegar na opção Compartilhamento de Tickets, logo abaixo terá a opção Gerar Tickets;

2. Clique na ícone Gerar tickets e escolha o grupo Cloud Services V&D e depois em Gerar;

3. Apague o texto que é carregado do ticket pai;

4. Escolha a macro Criar Ticket de Atuação Cloud, ao aplicar essa macro algumas informações importantes são preenchidas automaticamente;

5. O requerente sempre será o analista que está abrindo o ticket interno, e nunca alguém da empresa do cliente. Ajustes as informações e clique Enviar Novo. 

Importante

• Coloque o ticket pai em espera/pendente, para que assim que o time resolver o assunto registrado no ticket filho, o ticket pai volte para sua fila como aberto. 
• Caso precise de urgência na atuação, basta ligar na DAC 6333 e solicitar prioridade na tratativa do ticket filho em questão.