FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGACRM - Help FT300OBRMENC

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:03:00 min

Ocorrência
Ao tentar salvar uma oportunidade apresenta o "Help: FT300OBRMENC Por favor, informe um tipo de encerramento"

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGACRM - a partir da versão 12.1.17

Causa
Para o sistema apresentar esta mensagem significa que quando preenche o Status = Perdido ou Suspenso é necessário preencher o tipo de encerramento e o motivo

Solução

Para cadastrar o tipo de encerramento é necessário acessar a rotina: TMKA220
tipo.png


Preencha os campos abaixo para encerrar a oportunidade:

  • Fator Critico de Insucesso: F.C.I - AD1_FCI;
  • Status: AD1_STATUS;
  • Encerramento: AD1_ENCERR;
  • Motivo: AD1_COMUNI.

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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