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Ocorrência
No Módulo Financeiro ao acessar o Portal do Cliente, apresenta a mensagem "Não existem clientes vinculados à este usuário e senha"
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Financeiro - A partir da versão 12.1.33
Causa
Esse incidente ocorre, pois existem inconsistências no cadastro do usuário na rotina FATA220 e LIB desatualizada.
1 - Cadastro do cliente na FATA220 pode não estar atrelado ao usuário;
Necessário amarrar os clientes ao usuário.
Obs: Status do cliente deve estar ativo;
2 - Cadastro de Direitos para Acesso ao Portal com tabelas em compartilhamentos diferentes
- AI3 - Usuários do Portal
- AI4 - Usuários do Portal x Cliente
- AI6 - Direitos
3 - No Cadastro de Direitos para Acesso ao Portal (FATA220) em direitos não tem a informação do PORTALCLIENTEMINGLE
4 - LIB abaixo da data de 10/10/2022
Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. Amarre o cliente ao usuário
2. Caso esteja diferente o compartilhamento das tabelas AI3 e AI4, ajustar o compartilhamento
3. Ajustar o Cadastro de Direitos para Acesso ao Portal (FATA220) para PORTALCLIENTEMINGLE
4. Aplicar a atualização de LIB para versão igual ou acima de 10/10/2022
Após algumas das alterações acimas, reinicie o REST do Portal do Cliente e acesse novamente.
Saiba mais:
Portal do Cliente
Cadastro de Direitos para Acesso ao Portal - FATA220
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