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Duda
¿Es posible que soporte TOTVS al Producto estándar realice el análisis de Formulación de usuario (Customización) en la rutina de Formulas (GPEA290)?
Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (LINEA PROTHEUS) - MI – Gestión de Personal (SIGAGPE) – Versión 12
Solución
TOTVS envía fórmulas a todos sus clientes que permiten realizar el cálculo de una Planilla de Haberes sin que haya necesidad de crear otras fórmulas, ya que cumplen con la legislación vigente de cada país, por lo cual no pueden modificarse y se denominan fórmulas del sistema.
Si hay necesidad de modificar las fórmulas del sistema por cualquier motivo, pueden ser creadas formulas de usuario para cubrir la necesidad especifica del cliente, las cuales se consideran como una customización especifica de cliente.
El análisis y ajuste de la formulación de usuario exceden el alcance del soporte TOTVS al producto estándar, con base a nuestro proceso de atención indicado en el siguiente link:
- OINF0011 - Pautas de servicio Soporte estándar MI –
Sección NECESIDAD DE ATENCIÓN POR SOPORTE TÉCNICO
Alcance de atención
En caso de requerir apoyo para realizar el análisis, implementación, debug y/o ajuste a desarrollo específicos de cliente, deberá solicitar el acompañamiento del área de servicios TOTVS a su agente de solución de negocios. Puede solicitar una sesión de Onboarding a través de nuestra cuenta oficial soporteprotheusmi@totvs.com.br para que le presentemos nuestro proceso de atención.
En caso de ser un nuevo escenario no contemplado, algún cambio de legislación o interpretación, es importante contar con un sustento legal (Articulo, ley, decreto, publicación, etc) que justifique el cambio en la mecánica de calculo. La información que nos proporcione, nos permitirá canalizar su requerimiento vía ticket con nuestra área de consultoría tributaria de Mercado Internacional, quien podre determinar si su requerimiento procede como issue de legislación.
En caso de que el cambio no sea por algún cambo de legislación y se requiera el cambio en la formulación estándar que no pueda ser sufragada a traves de la formulación de usuario, le sugerimos registrar una solicitud de mejoría a través de la central colaborativa para que el equipo de producto analice directamente tu requerimiento:
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - ADVPL - Como registrar una sugestión de mejoría de nuevas funciones para el producto TOTVS en la central colaborativa
Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de conocimientos, acceda a los siguientes enlaces:
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