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Duda
¿Cómo programar la agenda de técnicos por generación de Schedule a través de la rutina TECA500?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Gestión de Servicios (SIGATEC) - Versión 12
Solución
Para solucionar esta duda, realice los siguientes pasos:
1. Registre la tabla de horarios estándar en Actualizaciones/ Archivos/ Prest. Servicios/ Archivos GPE/ Tablas de Horario Estándar;
2. Registre los turnos de trabajo en Actualizaciones/ Archivos/ Prest. Servicios/ Archivos GPE/ Turnos Laborales;
3. Registre las funciones en Actualizaciones/ Archivos/ Prest. Servicios/ Archivos GPE/ Funciones;
4. En el registro de técnico informe el campo turno AA1_TURNO con el código de turno registrado e informe el campo de Asignación AA1_ALOC como Disponible;
5. Registre las habilidades del técnico en Actualizaciones/ Archivos/ Prest. Servicios/ Representantes/ Habilidades de Operador;
6. Registre las ocurrencias en Actualizaciones/ Archivos/ Field Service/ Ocurrencias/problemas;
7. Registre el vínculo de producto por ocurrencia informando la habilidad necesaria para atender el producto en Actualizaciones/ Archivos/ Field Service/ Productos x Ocurrencias;
8. Registre el servicio con un código de TES que genera título e informe el campo % Cliente AA5_PRCCLI con 100% en Actualizaciones/ Archivos/ Field Service/ Servicios;
9. Registre la base instalada con el Producto x Cliente de acuerdo con el registro en Producto x Ocurrencia;
10. Genere una Orden de Servicio y escoja el producto vinculado a la base instalada con la habilidad que el técnico atienda;
11. En la rutina de Agenda TECA500 ejecute la opción Schedule, configure los parámetros del filtro y verifique la asignación de técnicos.
Conozca más
Para adquirir más conocimiento, acceda al siguiente enlace:
Help On Line: Agenda - TECA500
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