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Duda
¿Se puede retirar el mensaje de validación vencimiento del soporte de la 12.1.25 (Ciclo de Vida)?
Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Versión 12.1.25
Solución
Le compartimos que no es posible retirar el mensaje de vencimiento del soporte de la 12.1.25 con base al calendario del Ciclo de Vida.
Este mensaje es presentado antes de 30 días de saldo para el vencimiento de la versión, presentamos el mensaje solo a los usuarios del grupo Administradores, pero con menos de 30 días restantes, el mensaje se presenta a todos los usuarios con la opción de recordarlo después de unos días. Volverá a ser presentado a los usuarios del grupo de administradores a partir del 01/01/2022.
Las razones por lo que hemos incluido avisos y mensajes importantes en el producto para todos los usuarios durante algún tiempo, es para reducir las desalineaciones de información que afectan las operaciones del cliente en términos técnicos y legales.
Nuestro ecosistema es bastante amplio con miles de clientes y usuarios de diferente antigüedad, a menudo algunos clientes confían en la información de Totvs incluso para notificarles sobre la fecha de entrega de la información legal. Por ejemplo: en los días de entrega de eSocial o cuando entró en vigor la LGPD, por ejemplo, recibimos contacto de los clientes en soporte indicando que no tenían idea de qué se trataba. En cuanto al ciclo de vida, las activaciones también son muy habituales con desinformación sobre el tema, incluso con documentación oficial actualizada y varios eventos explicando el calendario a lo largo del año.
Por supuesto, eso no pasa con muchos de los clientes, pero también es un número muy representativo, por eso creamos Totvs News y otros mecanismos como este mensaje.
Pedimos disculpas por las molestias, pero hacemos hincapié en que hemos elegido este camino para asegurarnos de que todos estén alineados e informados, con la expiración de la versión 12.1.25.
Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:
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