FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - CRM Gestión de Clientes MI - FAQ - Contactar el Soporte TOTVS CRM via Chat

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Duda
¿Cómo entrar en contacto con el Soporte TOTVS CRM Gestión de Clientes via chat?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestión de Clientes - FAQ - Todas las versiones


Solución
Es posible entrar en contacto con el Soporte de TOTVS CRM Gestión de Clientes via chat o e-mail.

El chat es una herramienta que posibilita un contacto rápido con el Soporte para aclarar sus dudas sobre el producto. 

Al iniciar un char estará hablando en tiempo real con un analista del Soporte de TOTVS CRM.

Para entrar en contacto via chat, siga estos pasos:

1. Acceda la Central de Relación TOTVS:

 

central.png

 

  • La página será cargada en el idioma Portugués, pero es posible cambiar el idioma.

Seleccionando el icono de bandera será presentado los idiomas disponibles y puedes seleccionar el idioma deseado. Hecho esto la página será cargada nuevamente con el idioma seleccionado. 

 

idiomas.png

 

2. Si no haz iniciado la sesión, seleccione Entrar, en la parte superior derecha de la página:

 

entrar.png

 

  • Si todavia no haz creado una contraseña, seleccione la opción esqueci minha senha, y siga los pasos para crear la contraseña y después seleccione nuevamente Entrar e inicie la sesión

esqueci_a_senha.png

 

3. Seleccione la opción Iniciar chat, en la parte inferior izquierda:

 

iniciar_chat.png

 

4. Completa los campos del formulario de acuerdo con las especificaciones para atendimiento de TOTVS CRM Gestión de Cliente.

 

4.1. En Zona, seleccione Suporte técnico:

 

zona.png

 

4.2. Seleccione su País:

 

pais.png

 

4.3. En Macrosegmento, seleccione la opción Cross segmentos:

 

cross.png

 

4.4. En Producto, seleccione TOTVS CRM Gestión de Clientes:

 

producto.png

 

4.5. En modulo, seleccione al cual desea atendimiento:

 

modulo.png

 

4.6. En Agrupador de rutina, informe el sub modulo o camino de origen para la situación al cual desea atendimiento:

 

agrupador_de.png

 

4.7. En mensaje, describe la situación por la cual desea el atendimiento:

 

mensaje.png

 

5. Seleccione Iniciar chat:

 

iniciar_chat_2.png

 

5.1. Pronto recibirás una respuesta de un analista del soporte por el chat iniciado.

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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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