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Duda
¿Cómo crear seguimiento de solicitudes cerradas?

Ambiente
Cross Segmentos- TOTVS CRM Gestión de Clientes MI - FAQ - Todas las versiones.

Solución
Si deseas contactar el soporte sobre una solicitud cerrada, en la Central de relación de TOTVS es posible crear un seguimiento de estas solicitudes.

Para hacer este proceso, siga estos pasos:

1. Acceda la Central de relación de TOTVS:

2. Si no haz iniciado la sesión, seleccione la opción Entrar, en la parte superior derecha de la pantalla:

3. Seleccione el menú Mi espacio:

4. Seleccione la opción Mis solicitudes:

5. Completa el filtro para buscar sus solicitudes cerradas:

5.1. También es posible buscar sus solicitudes cerradas a través del número del ticket. Seleccione la opción solicitudes anteriores abajo del filtro:

5.1.1 Busca a través del numero del ticket: 

6. Seleccione el ticket el cual desea crear un seguimiento:

7. La opción de crear un seguimiento estará disponible en el final de su ticket: