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Duda
¿En que situación procede una transferencia en la atención del Chat Protheus MI?
Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - Versión 12
Solución
A través del Chat de Protheus MI, se le apoya a atender dudas especificas, envío de información, patch de actualización o links de artículos contenidos en nuestro banco de conocimientos; Sin embargo, mediante la atención vía chat se puede identificar la necesidad de transferir la conversación.
La transferencia puede ser necesario en los siguientes casos:
- Transferencia a otro grupo de atención
Cuando la atención de la consulta vía chat, es improcedente para el grupo de atención de Protheus Mercado Internacional, por este motivo es necesario transferir la conversación al grupo de atención correcto.
Ejemplo:
- Transferencia a otro agente de atención
Cuando la atención necesita ser transferido a otro agente de atención por complejidad del análisis y/o la especialización del analista a quien le será transferido el chat. - Invitación a otro agente de atención para unirse a la conversación
En ocasiones de puede requerir el acompañamiento u observaciones de un analista adicional con la finalidad de procurar dar solución a la duda o incidente reportado en la misma conversación, sin necesidad de transferir la atención de agente.
Al finalizar la conversación del Chat, es creado el ticket correspondiente y enviado por email al cliente la copia del workflow.
Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:
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