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Duda

¿Qué pasa si activo del Chat Protheus MI fuera del horario de atención?

Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - Versión 12


Solución

El Chat de Protheus Mercado Internacional, esta disponible en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora México; Una vez que se llega a la hora final de atención, en automático el sistema cierra la sesión del agente de atención de Protheus Mercado Internacional, sin posibilidad de volver a conectarse o abrir conversaciones de Chat.








Sin embargo, el cliente puede detonar el chat indicando su duda o incidente a consultar, el chat será finalizado, pero le será enviado al correo del cliente copia del workflow de la creación del nuevo ticket;







Posteriormente, el ticket será asignado a un analista de Soporte Protheus Mercado Internacional para comenzar su atención, con base al flujo de nuestro procedimiento de atención Soporte Protheus Mercado Internacional:

• OINF0011 - Pautas de servicio Soporte estándar MI
  Sección - Procesos y buenas prácticas de la atención
  
  Nota: En caso de requerir una sesión para que le presentemos nuestro proceso de atención, favor de solicitar la sesión del Onboarding a través de nuestra cuenta oficial soporteprotheusmi@totvs.com.br

Una vez realizada la interacción del agente de atención de Soporte MI, le será enviado al email del cliente copia del workflow de dicha interacción, ya sea una solución, solicitud de información complementaria o notificación de la generación de una ISSUE (En caso de proceder), se anexa un ejemplo:







Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - ¿Cómo abrir una consulta de Chat para Protheus Mercado Internacional?

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) MI - ¿Cuáles son las herramientas de Autoatendimiento (Apoyo Búsqueda Única, Central del Ayuda y Help On-Line)?