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FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - ¿Qué procede si mi duda o incidente no se resuelve con la atención del Chat Protheus MI?


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Duda

¿Qué procede si mi duda o incidente no se resuelve con la atención del Chat Protheus MI?



Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - Versión 12


Solución

A través del Chat de Protheus MI, se le apoya a atender dudas especificas, envío de información, patch de actualización o links de artículos contenidos en nuestro banco de conocimientos; Sin embargo, si el agente de atención de Soporte Mercado Internacional identifica que su requerimiento requiere de un análisis mas complejo y es necesario solicitarle información complementaria para continuar con la evaluación correspondiente, se le indicara a través del Chat.

 
Sera finalizado el Chat, el cual originara un ticket de Atención, a través de este ticket se le indicara nuevamente la solicitud de información complementaria y el ticket quedara como pendiente de su parte hasta recibir su retroalimentación, que nos permita continuar con la evaluación correspondiente.


Una vez recibida su retroalimentación se continuara con la atención, con base al flujo de nuestro procedimiento de atención Soporte Protheus Mercado Internacional:


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Importante: El Chat de Protheus Mercado Internacional, esta disponible en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora México.

 


Conozca más
:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - ¿Cómo abrir una consulta de Chat para Protheus Mercado Internacional?

 

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) MI - ¿Cuáles son las herramientas de Autoatendimiento (Apoyo Búsqueda Única, Central del Ayuda y Help On-Line)?

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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