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FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - ¿Cómo generar un ticket a través del Chat de Zendesk para Protheus Mercado Internacional?


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Duda

 ¿Cómo generar un ticket a través del Chat de Zendesk para Protheus Mercado Internacional?



Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - Versión 12


Solución

A través de la central de atención, es posible detonar la ayuda a través del Chat Protheus MI:, Al final de la pagina se localiza el botón de iniciar el Chat, el cual esta disponible en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora México:


Una vez detonado el Chat de Protheus MI, se asignara un agente de atención de Soporte Protheus Mercado Internacional, quien se presentara con usted y le preguntara el país, organización y duda o incidente a consultar.

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 Favor de apoyarnos proporcionando el mayor contexto posible de su duda (Ejemplo);
 
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Soporte atenderá su duda y esta conversación en línea generara un numero de ticket, como se visualiza en la pantalla del agente de soporte;

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Al recibir usted la información proporcionada por soporte deberá indicar si la duda es resuelta con esta información:

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El agente de soporte MI detonara la evaluación de la atención a través de la encuesta de satisfacción del Chat Protheus MI:

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Una vez recibida la solicitud de calificación, favor de responderla con base  su experiencia y satisfacción de la atención vía chat por el equipo e Soporte Protheus Mercado Internacional;

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El agente de atención del equipo de Protheus Mercado Internacional, cerrara el chat 

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Una vez finalizado el chat, le llegara a su correo copia del Workflow (Ticket) generado por la atención.

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Una vez cerrado el Chat, el agente de Soporte Protheus Mercado Internacional, Clasificara y solucionara el ticket originado por la atención del Chat Protheus MI, a usted cliente le llegara a su email, copia del Workflow de a solución del ticket.


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Conozca más
:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:  FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - ¿Cuál es la disponibilidad del Asistente virtual Carolina de Inteligencia Artificial de Protheus para países de Mercado Internacional?

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