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FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - ¿Cómo abrir una consulta de Chat para Protheus Mercado Internacional?


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Duda

 ¿Cómo abrir una consulta de Chat para Protheus Mercado Internacional?



Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Chat Protheus MI - Versión 12


Solución

A través de la central de atención, es posible detonar la ayuda a través del Chat Protheus MI:, Al final de la pagina se localiza el botón de iniciar el Chat, el cual esta disponible en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora México.






Debe indicar los siguientes datos y presionar en el botón de iniciar Chat para iniciar la conversación con el grupo de atención del área correspondiente, se indican las opciones disponibles en cada opción del chat: 

  • Zona
    • Administrativo y financiero
    • Asesoría de Portal
    • Informe y comprobación de métrica
    • Ouvidoria TOTVS
    • Soporte Técnico


  • Países que son atendidos por Soporte Protheus MI - Importante, Considerar la diferencia de horario horario para su atención, el cual corresponde de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora México.
    • Países de Mercado Internacional correspondientes a la Región Norte:
      • Colombia
      • Costa Rica
      • Ecuador
      • Estados Unidos
      • México
      • Perú
      • Republica Dominicana
      • Venezuela

    • Países de Mercado Internacional correspondientes a la Región Sur:
      • Argentina
      • Bolivia
      • Chile
      • Paraguay
      • Uruguay


  • Macrosegmentos en atención por Soporte Mercado Internacional:
    • Cross Segmentos
    • Framework
    • TOTVS Manufactura
    • TOTVS RH


  • Producto
    • Línea Protheus

  • Modulo
    • Depende del macrosegmento y producto seleccionado previamente, después de la imagen anexa, se enlistan los módulos que se atienden a través del Chat Protheus MI (Mercado Internacional)

  • Agrupador de rutina
    • Dependiendo del modulo, se mostraran los agrupadores de rutinas

  • Mensaje
    • Debe indicar el motivo de la consulta a través de Chat


Se muestra un ejemplo de una consulta para el calculo del DTA en la funcionalidad de Pedimentos de importación para país México, agrupador Pedimentos, modulo Compras, producto TOTVS Backoffice (Línea Protheus) en el Macrosegmento de Cross Segmentos;

mceclip1.png



Se muestran los Macrosegmentos que atendemos vía Chat en Soporte Protheus Mercado Internacional;

mceclip2.png



Se muestran los módulos que se atienden en cada Macrosegmento para la línea Protheus a través del Chat Protheus MI;

 

  • Cross Segmentos
    • TOTVS Backoffice (Línea Protheus) - MI
      • Activo Fijo (SIGAATF)
      • ADVPL
      • Call Center (SIGATMK)
      • Compras (SIGACOM)
      • Configurador (SIGACFG)
      • Contabilidad de Gestión (SIGACTB)
      • Customer Relationship Management (SIGACRM)
      • Facturación (SIGAFAT)
      • Financiero (SIGAFIN)
      • Gestión de Contratos (SIGAGCT)
      • Gestión de Distribución (SIGAOMS)
      • Gestión de Proyectos (SIGAPMS)
      • Gestión de servicios (SIGATEC)
      • Libros Fiscales (SIGAFIS)
      • Planificación y control presupuestario (SIGAPCO)
      • Portales Protheus
      • Recolección de datos (SIGAACD)
      • Stock y Costos (SIGAEST)


  • Totvs Manufactura
    • Totvs Manufactura (Línea Protheus) - MI
      • Control de documentos (SIGAQDO)
      • Control de no conformidades (SIGAQNC)
      • Gestión Ambiental (SIGASGA)
      • Inspección de entradas (SIGAQIE)
      • Inspección de procesos (SIGAQIP)
      • Mantenimiento de Activos (SIGAMNT)
      • Metrología (SIGAQMT)
      • Planificación y Control de la Producción (SIGAPCP)


  • TOTVS Varejo Lojas
    • TOTVS Varejo Lojas (Línea Protheus) MI
      • Control de tiendas (SIGALOJA)


  • Framework
    • Framework (Línea Protheus) - MI
      • APPSERVER
      • Carolina
      • Chat Protheus MI
      • DBAccess
      • LIB
      • Licenciamiento
      • SMARTCLIENT


  • TOTVS RH
    • TOTVS RH (LINEA PROTHEUS) - MI
      • Arquitectura Organizacional (SIGAORG)
      • Capacitación (SIGATRM)
      • Cargos y salarios (SIGACSA)
      • Evaluación y encuesta de desempeño (SIGAAPD)
      • Gestión de Personal (SIGAGPE)
      • Portal de nómina - México
      • Portal del candidato
      • Portal Gestión de Capital Humano
      • Reclutamiento y Selección de Personal (SIGARSP)
      • Reloj registrador electrónico (SIGAPON) - Modelo I
      • Reloj registrador electrónico (SIGAPON) - Modelo II



A través de la atención del Chat Protheus MI puede derivar diversos caminos para la atención:

  • Apertura de un nuevo ticket originado por el chat Protheus MI, donde se identifica que se requiere informaciones complementarias, para continuar con la evaluación correspondiente por la complejidad presentada;


  • Transferencia de Chat a otro equipo de atención, una vez identificado que la duda reportada no  corresponde a una atención para el grupo de atención Soporte Protheus Mercado Internacional ;
     

  • Duda atendida en el Chat con envió de encuesta de satisfacción de la atención del Chat, y le estará llegando a su correo el email del workflow del ticket originado por esta atención, se anexa un ejemplo:

    mceclip3.png


    Agradecemos nos apoye contestando la
    encuesta de satisfacción de la atención de cada CHAT, con el objetivo de evaluar la atención brindada por nuestra área de Soporte línea Protheus Mercado Internacional, su percepción es muy importante para nosotros. 

 


Conozca más
:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:  FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - ¿Cuál es la disponibilidad del Asistente virtual Carolina de Inteligencia Artificial de Protheus para países de Mercado Internacional?

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