FAQs - Suporte técnico

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - ¿Qué hacer cuando el asistente virtual Carolina no logra ayudar con la duda consultada?


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Duda

¿Qué hacer cuando el asistente virtual Carolina no logra ayudar con la duda consultada?




Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - Versión 12


Solución

La asistente virtual Carolina siempre estará disponible para ayudar, pero habrá consultas que no sean plenamente respondidas; Existen artículos (documentación) para ayudarlo y atender su duda, permitiendo también mejorar la asertividad de Carolina al mismo tiempo.



Posibilidad de dar retroalimentación

Siempre que Carolina le responda, también terminará finalizando la consulta preguntándote si su respuesta coincide con lo que estabas buscando. Siempre que haga clic en el pulgar hacia abajo, como una señal de que la respuesta no le ayudó, se ponen a disposición del usuario las posibles respuestas para que el usuario seleccione, con la finalidad de tener un feedback con sus comentarios y podamos evolucionar aún más nuestros asistente virtual Carolina.


También tiene la posibilidad de abrir una Solicitud a través de nuestros diversos canales de comunicación, por ejemplo:  Abrir un nuevo ticket en el portal del Cliente o Portal del Consultor, Acceder al Chat de Protheus MI para países de Mercado Internacional, volver a realizar una nueva consulta de producto o bien abrir una solicitud (Ticket) desde el asistente virtual de Carolina.


Se muestra un ejemplo en el que el usuario eligió preguntarle a Carolina nuevamente, con esto, tu experiencia con el asistente virtual de Carolina se vuelve más orgánica y al mismo tiempo contribuye a mejoras en cada oportunidad posible:

mceclip1.png


mceclip2.png

 


Ejemplo cuando el usuario opta por abrir una nueva solicitud.

 



mceclip3.png

mceclip4.png

mceclip5.png





Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:  TDN - Guía de uso Carolina (Asistente Virtual de Inteligencia Artificial)

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - ¿Cuál es la disponibilidad del Asistente virtual Carolina de Inteligencia Artificial de Protheus para países de Mercado Internacional?

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