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FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - ¿Cómo abrir una solicitud (ticket) a través del asistente virtual de inteligencia artificial?


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Duda

¿Cómo abrir una solicitud (ticket) a través del asistente virtual Carolina de inteligencia artificial?



Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - Versión 12


Solución

Cuando una consulta de producto no es resuelta con la documentación (Artículos) sugeridos, el usuario tiene posibilidad de abrir una nueva solicitud (Ticket) después de responder la encuesta de satisfacción de la atención con el icono de pulgar abajo.

 

Se muestra un ejemplo de como abrir la solicitud a través del asistente Carolina:

mceclip0.png


Se le preguntara si desea agregar email de contactos en copia para el ticket a abrir;

mceclip2.png


Se le preguntara si desea agregar un anexo (Imagen o Documento) o no;

mceclip3.png



Debe informar un titulo (Resumen) del ticket;

mceclip4.png



Se le solicitara detallar su requerimiento (Mayor contexto);

mceclip5.png



Una vez garantizadas las informaciones, se le preguntara si es posible abrir la solicitud (Ticket) con la información proporcionada;

mceclip6.png



Se abre la solicitud (Ticket) y se le indicara el numero de ticket;

mceclip7.png



Le llegara a su correo el email del workflow de la apertura del ticket, como se muestra en el siguiente ejemplo:

mceclip8.png



A través del asistente virtual Carolina, puede consultar tambien sus solicitudes;


mceclip9.png
mceclip11.png


Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces:  TDN - Guía de uso Carolina (Asistente Virtual de Inteligencia Artificial)


FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - ¿Cuál es la disponibilidad del Asistente virtual Carolina de Inteligencia Artificial de Protheus para países de Mercado Internacional?

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