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Duda
¿Cómo abrir una solicitud (ticket) a través del asistente virtual Carolina de inteligencia artificial?
Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - Versión 12
Solución
Cuando una consulta de producto no es resuelta con la documentación (Artículos) sugeridos, el usuario tiene posibilidad de abrir una nueva solicitud (Ticket) después de responder la encuesta de satisfacción de la atención con el icono de pulgar abajo.
Se muestra un ejemplo de como abrir la solicitud a través del asistente Carolina:
Se le preguntara si desea agregar email de contactos en copia para el ticket a abrir;
Se le preguntara si desea agregar un anexo (Imagen o Documento) o no;
Debe informar un titulo (Resumen) del ticket;
Se le solicitara detallar su requerimiento (Mayor contexto);
Una vez garantizadas las informaciones, se le preguntara si es posible abrir la solicitud (Ticket) con la información proporcionada;
Se abre la solicitud (Ticket) y se le indicara el numero de ticket;
Le llegara a su correo el email del workflow de la apertura del ticket, como se muestra en el siguiente ejemplo:
A través del asistente virtual Carolina, puede consultar tambien sus solicitudes;
Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces: TDN - Guía de uso Carolina (Asistente Virtual de Inteligencia Artificial)
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