FAQs - Suporte técnico

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - ¿Cómo hacer la activación del asistente Carolina en el Portal del Cliente?


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Duda

¿Cómo hacer la activación del asistente Carolina en el Portal del Cliente?



Ambiente
FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - Versión 12


Solución

Con la asistente virtual Carolina de Inteligencia Artificial, será posible consultar las dudas mas frecuentes, evaluar la parametrizaciones necesarias para mejor utilización del producto Protheus, consultar sus solicitudes (Tickets) entre otras cosas

Para hacer la activación del asistente Carolina en el Portal del Cliente, ingrese a la  Central de Relacionamento Totvs

En la parte inferior de la pagina, se localiza el icono del asistente virtual Carolina.

Navega__o_Carol.gif

consulta_kcs_Carol.gif


consulta_ticket_Carol.gif



 

 

Importante
Es posible que algún plugin del navegador pueda bloquear la dirección del Asistente Virtual Carolina.


https://wss-assistantbackend.apps.carol.ai/


o un proxy local. Para casos como este, le pedimos que solicite una evaluación del equipo de TI de su empresa para su revisión.

Le informo que es un websocket (wss) y https. Actualmente, la IP de websocket está fijada en 104.198.70.196.

Esta IP no debería cambiar tan fácilmente, pero nuestro clúster de Google podría cambiar algún día.
Para garantizar todos los segmentos de IP, sigue la lista : https://www.gstatic.com/ipranges/goog.json".



Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de cocimientos, acceda a los siguientes enlaces: 

FRAMEWORK - Framework (Línea Protheus) - MI - Carolina - ¿Cuál es la disponibilidad del Asistente virtual Carolina de Inteligencia Artificial de Protheus para países de Mercado Internacional?

TDN - Guía de uso Carolina (Asistente Virtual de Inteligencia Artificial)

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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