FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - ADVPL - Análisis de Customización especifica de cliente, excede el alcance del soporte TOTVS al Producto estándar


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Duda
¿Es posible que soporte TOTVS al Producto estándar realice el análisis de Customización especifica de cliente?


Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - ADVPL - Versión 12


Solución
 

Le compartimos que el resguardo de fuentes, análisis y ajustes en customizaciones especificas de cliente (Puntos de entrada / Funciones de usuario / Desarrollos específicos y/o implementación de asientos contables), exceden el alcance del soporte TOTVS al producto estándar, con base a nuestro proceso de atención indicado en el siguiente link: 

En caso de requerir apoyo para realizar el análisis, implementación, debug y/o ajuste a desarrollo específicos de cliente, deberá solicitar el acompañamiento del área de servicios TOTVS a su agente de solución de negocios.


En caso de tener dudas sobre el alcance de la atención del Soporte Protheus Mercado Internacional, puede solicitar una sesión de Onboarding a través de nuestra cuenta oficial soporteprotheusmi@totvs.com.br  para que le presentemos nuestro proceso de atención.

 

 

Conozca más:
Para consultar la información contenida en nuestro banco de conocimientos, acceda a los siguientes enlaces: OINF0011 - Pautas de servicio Soporte estándar MI

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