Tiempo estimado para lectura: 00:01:45 min

Duda
¿Cómo entrar en contacto con el soporte TOTVS CRM Gestión de Clientes via e-mail?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestión de Clientes MI - FAQ - Todas las versiones

Solución

Es posible entrar en contacto con el Soporte de TOTVS CRM Gestión de Clientes a través del Chat o e-mail.

El e-mail puede ser considerado un fuerte aliado al enviar solicitudes para el Soporte, una vez que via correo es posible hacer de maneras distintas el informe del escenario que el producto está apresentando.

Es una herramienta que facilita la demostración de cualquier situación, sea una duda o un problema, proporcionando así a los analistas un rápido entendimiento de su situación y en consecuencia también una rápida resolución, dependiendo del caso.

Para contactar el soporte TOTVS CRM Gestión de Clientes via e-mail, siga estos pasos:

1. Acceda la Central de Relación TOTVS:

• La página será cargada en el idioma Portugués, pero es posible cambiar el idioma.

Seleccionando el icono de bandera será presentado los idiomas disponibles y puedes seleccionar el idioma deseado. Hecho esto la página será cargada nuevamente con el idioma seleccionado. 

2. Si no haz iniciado la sesión, seleccione Entrar, en la parte superior derecha de la página:

• Si todavia no haz creado una contraseña, seleccione la opción esqueci minha senha, y siga los pasos para crear la contraseña y después seleccione nuevamente Entrar e inicie la sesión. 

3. Desplaza la página hasta el final, y seleccione Entre en contacto y hable con nosotros!:

4. Completa los campos del formulario de acuerdo con las especificaciones para atendimiento de TOTVS CRM Gestión de Clientes.

4.1. En campo CC, si desea que otras personas puedan seguir la solicitud y recibir las actualizaciones, en este campo es posible agregar el correo de estas personas:

4.2. En asunto, escribe un breve resumen del motivo de la solicitud de atendimiento:

•   Después de escribir el asunto, será apresentado en la pantalla algunos artículos disponibles sobre el asunto comentado, que talvez le pueda ayudar en un primer momento.

4.3. En descripción, es necesario agregar todos los detalles sobre la necesidad de soporte:

4.4. En Tipo de Solicitud, seleccione Soporte Técnico:

4.5. En impacto, seleccione la opción que mejor corresponde al motivo de la apertura de su solicitud:

4.6. En País, seleccione su país:

4.7. En Macrossegmento, seleccione Cross Segmentos:

4.8. En Producto, seleccione TOTVS CRM Gestión de Clientes:

4.9. En módulo, seleccione el modulo donde desea soporte:

4.10. En Agrupador de rotina, seleccione el sub modulo o camino de origen para la situación al cual desea atendimiento:

4.11. En Entorno, seleccione la opción TOTVS CRM Gestión de Clientes, en seguida seleccione si su solicitud es sobre Web o Mobile:

4.12. En el final del formulario, está disponible la opción Adjuntos, donde es posible agregar archivos (imágenes, vídeos, gifs, documentos) a su solicitud:

5. Después de completar el formulario, seleccione Enviar:

6. Listo! Su solicitud fue enviada, así que posible estarás recibiendo actualizaciones de los analistas por el mismo canal de atendimiento.

Es necesario quedar atento a su correo para recibir las actualizaciones de su solicitud, y también es posible verificar sus solicitudes en la Central de Relación TOTVS, en el menú Mi espacio.