Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Facturación (SIGAFAT) - FISA817 - Consulta de estatus, XML y PDF para México

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Duda

¿Cómo realizar el análisis de errores y la consulta de estatus, XML y PDF para Facturas, Notas de Crédito y Complementos de Pago en México?

Entorno

Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Facturación (SIGAFAT) - Versión 12

Solución

Para solucionar esta duda y realizar el análisis de los comprobantes fiscales, realice los siguientes pasos:

1. Facturas y Notas de crédito

Cuando hay un error de timbrado, consulte el archivo .OUT que se genera al intentar timbrar; ahí podrá encontrar el error detonado por el PAC. Este archivo se ubica en la ruta definida en el parámetro MV_CFDDOCS (regularmente los clientes lo almacenan dentro del system en la carpeta cfd\facturas).

También puede ver el error de timbrado en el error log que se encuentra dentro de la carpeta de Errores en la ruta del WebAgent (ejemplo: C:\Users\[usuario]\AppData\Local\Programs\web-agent\Errores).

Adicionalmente, considere que el archivo PDF se encuentra almacenado en la misma ruta que el archivo XML correspondiente.

2. Cancelaciones

En el caso de las cancelaciones que presenten error, sugerimos consultar los siguientes archivos:

• Archivo .CON: Se genera al actualizar el estatus y contiene la respuesta del PAC ante la actualización del documento (botón Act Status de la rutina FISA817).
• Archivo .SOL: Identifica la respuesta del PAC cuando se realiza la solicitud de cancelación inicial.

Ambos archivos le serán de utilidad para investigar el origen de los errores durante el proceso de cancelación.

3. Complementos de pago

Cuando hay un error de timbrado en un REP (Complemento de pago), el sistema arroja siempre un mensaje genérico: "Error verifique la causa y reintente". Para ver el error real, se debe verificar obligatoriamente:

• El archivo .OUT, que se encuentra en la ruta informada en el parámetro MV_CFDRECP (generalmente dentro del system en la carpeta cfd\recpagos).
• El error log en la carpeta de Errores del WebAgent.

De igual forma, tome en cuenta que el archivo PDF del complemento de pago siempre se encuentra en la misma ruta que el XML.

¡IMPORTANTE!
Para cualquier CFDI en proceso de cancelación, sugerimos siempre consultar el estatus de cancelación directamente en el portal del SAT. Ingrese a "Verificar comprobantes fiscal digital" en el portal oficial del SAT, introduzca el folio fiscal (UUID), RFC del emisor y RFC del receptor para comprobar el estatus real de su CFDI.