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Ocurrencia
Al intentar realizar la impresión o generación de un recibo de pago mediante TOTVS Recibos (FINA998), el sistema presenta el siguiente mensaje de error y no se genera el documento PDF:
ReciboPago(número_de_recibo).pdf - archivo no generado
Entorno
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Financiero (SIGAFIN) - A partir de 12.1.2410
Causa
Este incidente ocurre debido a la falta de habilitación o configuración del servicio WebAgent (Agente Local) en la máquina cliente del usuario al momento de ingresar a la aplicación web, lo cual impide la comunicación local para la generación y renderizado de los archivos PDF.
Solución
Para resolver la ocurrencia, siga los siguientes pasos en la estación del usuario afectado:
1. Verificación y habilitación del Agente Local
- 1.1. Cierre la sesión actual en el sistema Protheus.
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1.2. En la pantalla de inicio de sesión (Login), ubique la opción de configuración del Agente Local / WebAgent.
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1.3. Asegúrese de marcar/habilitar la opción correspondiente para activar el Agente Local.
2. Reinicio del navegador web
- 2.1. Cierre por completo todas las ventanas y pestañas del navegador web (Chrome, Edge, Firefox, etc.).
- 2.2. Vuelva a abrir el navegador web e ingrese nuevamente a Protheus.
- 2.3. Ingrese a la rutina de generación de recibos (FINA998) y ejecute nuevamente la impresión. El archivo PDF debe generarse correctamente.
¡IMPORTANTE!
Si el Agente Local no se encuentra instalado o en ejecución en el equipo del usuario, asegúrese de instalar/ejecutar el componente TOTVS WebAgent antes de iniciar sesión.
Conozca más
Para más información sobre la instalación y configuración del WebAgent en la Línea Protheus, consulte el portal oficial de TDN:
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