Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Stock y Costos (SIGAEST) - ESTSV020 - Falla al emitir reporte con filtro por rango de productos

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Ocurrencia

En el módulo Stock y Costos (SIGAEST), al intentar emitir el reporte de Saldos en Stock con Vencimiento (ESTSV020) en SmartView dejando el producto inicial vacío y colocando "ZZZZ" como producto final, el sistema no procesa la información, presenta pérdida de conexión o entra en un bucle infinito sin terminar de cargar.

Entorno

Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Stock y Costos (SIGAEST) - Versión 12.1.2510

Causa

Esta ocurrencia se presenta debido a una inconsistencia de conexión o pérdida de comunicación durante el procesamiento de la consulta en el informe, particularly cuando se ejecutan filtros de rango sin un límite acotado de caracteres para la búsqueda de productos.

Solución

Para solucionar esta ocurrencia, realice los siguientes pasos:

1. Reinicie los servicios del sistema (AppServer y SmartView) para restablecer y garantizar la estabilidad de la conexión.
2. Emita nuevamente el reporte ESTSV020 especificando un rango acotado de caracteres en los filtros de producto (por ejemplo, informando únicamente 4 o 5 caracteres en los campos De: y A: en lugar de dejar vacío hasta ZZZZ).
3. En caso de que la incidencia persista tras el reinicio y el ajuste del filtro, verifique la versión de Smart View instalada y extraiga una copia del inspector de objetos para un análisis técnico detallado.