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Ocurrencia
Se identificó una incidencia al registrar un pago asociado a una factura en moneda extranjera (dólares).
El comportamiento ocurre cuando:
- Se selecciona una factura en dólares.
- Se modifica la tasa de cambio durante el proceso de pago.
- Posteriormente se intenta registrar la forma de pago o las retenciones.
En este escenario, el sistema presenta el mensaje de error:
Internal Server ErrorComo consecuencia, el proceso de registro del pago no puede completarse correctamente.
Entorno
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Financiero (SIGAFIN) - A partir de la versión 12.1.2410
Causa
Se verificó que el incidente puede presentarse en ambientes que continúan utilizando una versión anterior de la rutina FINA998.
Dicha versión se encuentra descontinuada y no contempla las correcciones y mejoras incorporadas en la nueva arquitectura de la rutina, pudiendo ocasionar errores durante el procesamiento de pagos en moneda extranjera, especialmente en escenarios donde se realizan modificaciones de la tasa de cambio y se gestionan formas de pago o retenciones.
Adicionalmente, el comportamiento puede verse agravado cuando el ambiente no cuenta con las últimas actualizaciones disponibles publicadas por TOTVS.
Solución
Para corregir la incidencia, es necesario migrar a la nueva versión de la rutina FINA998, siguiendo las instrucciones descritas en el boletín técnico correspondiente.
Procedimiento
- Verificar que el ambiente se encuentre actualizado con las últimas actualizaciones disponibles en el Portal de Descargas de TOTVS.
- Revisar el boletín técnico de implementación de la nueva versión de la rutina FINA998.
- Realizar la habilitación y configuración de la nueva versión conforme a las instrucciones documentadas.https://tdninterno.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=874577967
- Validar el funcionamiento del proceso de pagos posterior a la implementación.
Resultado
Con la implementación de la nueva versión de la rutina FINA998:
- Se garantiza la compatibilidad con las correcciones más recientes.
- Se eliminan los errores asociados a versiones descontinuadas.
- El registro de formas de pago y retenciones en operaciones con moneda extranjera se procesa correctamente.
- Se reduce la posibilidad de ocurrencia del error "Internal Server Error" durante la ejecución del proceso.
Recomendación
En caso de requerir asistencia durante la implementación o configuración de la nueva versión, se recomienda contactar al ESN TOTVS, quien podrá brindar apoyo durante el proceso de actualización y puesta en marcha.
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