Tiempo aproximado de lectura 00:10:00 min
Duda
¿Cómo abrir tickets a través de Central del Cliente TOTVS?
Entorno
Central del cliente TOTVS – Todas las versiones
Solución
1. Al acceder a la Central del cliente TOTVS, de lado derecho encontraras la sección de tickets, donde deberás dar clic en Abrir nuevo ticket;
2. Seleccionar opción Soporte Técnico;
3. En esta sección se debe llenar el catálogo, con los datos solicitados:
- Organización: Organización para la cual deseas abrir el ticket;
- Impacto: El impacto / razón de tu problema;
- Tipo de solicitud: Soporte técnico;
- Entorno: ambiente;
- Versión;
- País;
- Macrosegmento;
- Producto;
- Modulo;
- Agrupador de rutina;
Nota: Podrás hacer la copia del catálogo por medio de tus tickets anteriores, solo debes dar clic en mostrar y seleccionar el ticket adecuado.
4. Una vez llenado el catalogo ya sea manualmente o por medio de tickets anteriores, darás clic en avanzar y deberás informar el asunto de tu solicitud y describir tu problema con todas las evidencias que consideres necesarias para que el equipo pueda evaluar tu solicitud de manera correcta;
5. Una vez informando lo necesario, darás clic en Registrar nuevo ticket, y de esta manera habrás registrado un ticket de manera correcta en la Central del cliente TOTVS.
0 Comentarios