Ocurrencia
En módulo Field Service, al intentar ingresar a la rutina TECA190A - Mesa Op - Contrato se presenta ventana de alerta que hace referencia a consulta de link en TDN para nueva funcionalidad de Mesa Operativa.
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Línea Protheus) - MI - Gestión de Servicios (SIGATEC) – A partir de versión 12
Causa
Este incidente ocurre, porque la rutina TECA190A ha quedado descontinuada y se centraliza a través de la nueva funcionalidad en rutina TECA190D-Mesa Operacional.
Solución
Para solucionar esta ocurrencia, retire la rutina TECA190A del menú e incluya la rutina TECA190D, realice los siguientes pasos:
1. Realizar respaldo del archivo de menú del módulo Field Service SIGATEC.XNU
2. Ingresar al módulo Configurador en el apartado "Entorno>Archivos>Menú
- Seleccionar el menú "Field Service y dar click en "OK" para modificar
- En la pantalla siguiente, dar click en el botón "adicionar", en el panel derecho se mostrarán las opciones del menú actual.
- Ubicarse en la opción Actualizaciones>Prestación Servicios>Asignación Personal, seleccionar la opción del menú Mesa Op - Contrato y dar click en el botón "Retirar"
- Se mostrará ventana de confirmación para borrar los ítems, dar click en Si
- Para grabar los cambios dar click en el botón "Generar"
- Colocar el nombre del menú sin extensión (SIGATEC) y dar click en Generar
- Confirmar la generación del Menú
- Se mostrará mensaje de que el archivo ya existe, para confirmar los cambios dar click en el botón "Si"
3. Incluir en el Menú la nueva opción de rutina Mesa Operacional (TECA190D)
Le recomendamos revisar el siguiente artículo:
Conozca más
Para mayor información referente a la funcionalidad de la rutina le recomendamos revisar el siguiente enlace:
Mesa operacional - TECA190D - Gestão de Serviços - P12
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