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Política y procedimientos - Política y procedimientos -MI - ¿Cuáles son las herramientas de Autoatención (Búsqueda Única, Artículos KCS de Soporte FAQ's, Chat Protheus MI Humanizado, Carolina y TDN) Mercado Internacional?


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Duda
¿Cuáles son las herramientas de Autoatención (Búsqueda Única, Artículos KCS de Soporte FAQ's, Chat Protheus Humanizado, Carolina y TDN) Mercado Internacional?


Ambiente
Política y procedimientos Política y procedimientos - A partir de la versión 11.80

Solución
Le compartimos que usted cuentan con diversas herramientas de autoatención TOTVS que corresponde a las siguientes opciones:

  • Búsqueda única de artículos (KCS) disponibles en nuestro banco o base de conocimientos, son documentos que tienen el objetivo de brindar una solución ante una necesidad, duda, problema o error de Protheus, generando una autoatención.

    La búsqueda Única (Central de relaciones TOTVS) está disponible en el portal del Cliente, puede colocar el nombre de la rutina o bien algún tema que desee buscar; Por ejemplo, la rutina de Calendario contable CTBA010, verifique tener seleccionado el idioma Español inclusive sin iniciar sesión, le mostrará todos los artículos disponibles para su consulta sobre esta funcionalidad.

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  • Búsqueda Avanzada, consulta directa de los artículos KCS (FAQ's) generados por el equipo de atención Soporte Protheus Mercado Internacional

    Para acceder a esta búsqueda avanzada, de clic en la opción de Soporte
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    • Se muestra el menú de acceso al contenido de la base de conocimientos agrupado por segmentos (Dar clic)

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      • CROSS SEGMENTOS
        • Contiene información de los módulos: Activo Fijo (SIGAATF), ADVPL, Call Center (SIGATMK), Compras (SIGACOM), Configurador (SIGACFG), Contabilidad de Gestión (SIGACTB), Customer Relationship Management (SIGACRM), Facturación (SIGAFAT), Financiero (SIGAFIN), Gestión de Contratos (SIGAGCT), Gestión de Distribución (SIGAOMS), Gestión de Proyectos (SIGAPMS), Gestión de servicios (SIGATEC), Libros Fiscales (SIGAFIS), Planificación y control presupuestario (SIGAPCO), Portales Protheus, Recolección de datos (SIGAACD) y Stock y Costos (SIGAEST)
      • FRAMEWORK
        • Contiene información de las siguientes secciones: APPSERVER, Carolina, Chat Protheus MI, Componentes, DBAccess, LIB, Licenciamiento y SMARTCLIENT


      • POLÍTICA Y PROCEDIMIENTOS
        • Herramientas de autoatención y catalogo de servicios para apertura de tickets


      • TOTVS MANUFACTURA
        • Contiene información de los módulos: Control de documentos (SIGAQDO), Control de no conformidades (SIGAQNC), Gestión Ambiental (SIGASGA), Gestión de Almacenamiento (SIGAWMS), Inspección de entradas (SIGAQIE), Inspección de procesos (SIGAQIP), Mantenimiento de Activos (SIGAMNT), Metrología (SIGAQMT), Planificación y Control de la Producción (SIGAPCP)


      • TOTVS RH
        • Contiene información de los módulos pertenecientes a la suite de RH: Arquitectura Organizacional (SIGAORG), Capacitación (SIGATRM), Cargos y salarios (SIGACSA), Evaluación y encuesta de desempeño (SIGAAPD), Gestión de Personal (SIGAGPE)
          Portal de nómina - México, Portal del candidato, Portal Gestión de Capital Humano, Reclutamiento y Selección de Personal (SIGARSP), Reloj registrador electrónico (SIGAPON) - Modelo I, Reloj registrador electrónico (SIGAPON) - Modelo II

      • TOTVS VAREJO
        • Contiene información del modulo: Control de tiendas (SIGALOJA)

 

 

 

  • Asistente virtual de inteligencia artificial - Carolina
    • Con la asistente virtual Carolina de Inteligencia Artificial, será posible interactuar con nuestra base de conocimientos, ingresando sus dudas y obteniendo resultados de forma inmediata a través de la sugerencias de artículos para la atención de su necesidad.

    • Para acceder a nuestro asistente Carolina, localice el icono del asistente en la parte inferior derecha del Portal del Cliente (Clic aquí), otra forma de acceder al asistente Carolina, es a través de la tecla  F1 estando dentro de las rutinas de Protheus o bien a través de la pagina inicial TOTVS NEWS en Protheus o Portal del cliente.
      • Importante: actualmente el asistente Carolina solo esta disponible en Portugués, TOTVS se encuentra trabajando en la traducción al idioma Español, sin embargo puede hacer uso de este canal de comunicación.


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  • Realizar una consulta a nivel técnico en la base de conocimientos de TDN, que es generada por nuestro equipo de Desarrollo Mercado Internacional y de Desarrollo Brasil

 

 

 

Herramientas descontinuadas:
Las siguientes herramientas han sido descontinuadas y reemplazadas por los nuevos canales de comunicación descritos anteriormente:

  • Help On-Line de Protheus P12 para su consulta, es reemplazado con las herramientas de auto atención disponibles actualmente

      - http://interno.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/p12/spanish/help110.htm

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  • Configurar la Central de ayuda para que sea presentada al momento de presionar F1 en la rutina donde se encuentre localizada en Protheus, anexamos el link del artículo de cómo activar esta ayuda. Es reemplazado con la herramienta del Asistente Virtual Artificial Carolina

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